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提问人：网友yaozhenyu 发布时间：2022-01-06
[单选题]

在客户需求个性化的时代，为客户提供差别化服务的前提是（）。

A.细分客户

B. 建立客户关系

C. 客户的挖掘

D. 客户信息的收集、整合、管理、利用

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1天前
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第1题
在客户需求个性化的时代，为客户提供差别化服务的前提是（）

A.细分客户

B.建立客户关系

C.客户的挖掘

D.客户信息的收集、整合、管理、利用

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第2题
某航空公司针对某些客户需求，设计个性化VIP服务，以提高服务附加值，实现盈利。该航空公司为其VIP旅客提供了区别一般旅客的豪华舒适的VIP候机室、餐饮服务、代办登机手续、专门的登机通道;更为其VIP旅客提供航班信息服务，让旅客及时掌握自己所乘坐航班的动态消息。该航空公司采取的市场竞争战略是以下哪种？（)

A.差别化战略

B.个性化战略

C.成本领先战略

D.集中性战略

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第3题
当企业所面对的客户在关系价值、偏好或者需求上存在很大差异时，企业可以以单个客户为基准管理其关
系组合，此时企业所采用的客户组合策略属于()。

A.个性化策略

B.区分策略

C.集中策略

D.差别化策略

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第4题
大众富裕客户是银行良好的合作伙伴，个人客户经理应采用配套服务策略，提供（）的金融产品和服务满足他们的要求，积极提升客户的价值。

A.多样化

B. 个性化

C. 系列化

D. 差别化

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第5题
投融资财务顾问业务是我行针对客户的特定投融资需求，为客户在寻找投资目标、融资方案设计与策
划等方面提供个性化服务的专项财务顾问服务()。

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第6题
投融资财务顾问业务是我行针对客户的定投融资需求，为客户在寻找投资目标、融资方案设计与策划等方面提供个性化服务的专项财务顾问服务。（)
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第7题
大众富裕客户是银行良好的合作伙伴，个人客户经理应采用配套服务策略，提供（）的金融产品和服务满足他们的要求，积极提升客户的价值

A．多样化

B．个性化

C．系列化

D．差别化

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第8题
在进行访客式营销时，为客户提供的电子银行组合产品解决方案需注意的事项包括（）.

A.内容必须要详尽

B. 要实现客户的个性化需求

C. 力求简单明了

D. 可用其他客户的解决方案代替

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第9题
下列说法中，违背办事公道原则的是：（)。A．按照客户到来的先后次序为他们提供服务B．根据客户需求提

下列说法中，违背办事公道原则的是：()。

A．按照客户到来的先后次序为他们提供服务

B．根据客户需求提供不同的服务

C．根据订单需求提供差别化服务

D．以本企业的既有条件提供优质服务

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第10题
以下关于电子商务特征的描述中，错误的是

A.互联网的出现意味着社会已经从工业经济时代进入电子商务时代

B.工业经济时代企业以“产品生产”为导向

C.电子商务时代的特点是生产力不足与商品的短缺

D.电子商务时代客户更多地表现出个性化的商品需求

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