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提问人：网友xiaochenmqy 发布时间：2022-01-07
[单选题]

顾客满意指的是：（）

A.A顾客对产品要求已得到满足

B. B顾客对其要求已满足其需求

C. C顾客对其要求已被满足的程度的感受

D. D顾客对其要求已满足其需求和期望

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第1题
顾客满意指的是：（)

A.顾客对产品要求已得到满足

B.顾客对其要求已满足其需求

C.顾客对其要求已被满足的程度的感受

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第2题
顾客满意指的是：（）

A顾客对产品要求已得到满足

B顾客对其要求已满足其需求

C顾客对其要求已被满足的程度的感受

D顾客对其要求已满足其需求和期望

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第3题
顾客满意指的是（）

A.A顾客对产品要求已得到满足

B.B顾客对其要求已满足其需求

C.C顾客对其要求已被满足的程度的感受

D.D顾客对其要求已满足其需求和期望

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第4题
"顾客满意度指的是客户满意后产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向（）
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第5题
高度满意的顾客会（）

A.忠诚公司更久

B.很容易更换保险产品供应商

C.对公司和产品说好话

D.比新顾客的服务成本要低

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第6题
对企业而言要努力做到使顾客满意，这是因为（）。

A.顾客满意可以获得好的口碑

B.顾客满意可以提高顾客重复购买的概率

C.顾客满意可能会吸引他们购买公司的其他产品

D.顾客满意可以减少顾客对竞争者产品的关注程度

E.顾客满意可以保持和增加顾客，获取顾客终生价值

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第7题
（)是实现顾客满意的难点之一。A．描述顾客对产品的需求B．了解顾客需求C．细分顾客群D．获得顾客的要

是实现顾客满意的难点之一。

A．描述顾客对产品的需求

B．了解顾客需求

C．细分顾客群

D．获得顾客的要求及其信息数据

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第8题
“用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤的一种结构化方法”指的是（）

A.MSA

B.APQP

C.PPAP

D.SPC

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第9题
对“以顾客为关注焦点”理解正确的是（）

A.产品设计先必须进行市场调研，只有满足顾客需要的产品才有市

B.顾客满意就表示顾客忠诚

C.产品质量不能单纯以满足标准为出发点，而要以顾客满意为目标

D.企业要将达到用户满意程度的恰当质量水平的理念贯穿整个生产过程

E.要树立下一道工序即用户的观念

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第10题
编制检验计划的基本原则是()。

A.要使顾客对检验工作持续满意

B.要实现检验的“把关”作用

C.能指导检验站活动、规范其作业

D.能适应所有(现在、将来)产品

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