所谓客户满意度，是可感知效果与期望值之间的变异函数。（)

A.目标值

B.失望值

C.满意值

D.期望值

A、如果可感知的效果低于期望值，就不会满意

B、如果可感知的效果与期望相等，就会满意

C、期望值：能够超越客户期望值的服务，才是惊喜服务

D、如果可感知的效果与期望不相等，就会满意

客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。()

A.感知到的效果与期望值的比较

B.感知到的效果与期望值的最大化

C.感知到的效果与期望值的平均值

D.感知到的效果与期望值的总和

A.认可

B.认知

C.满意

D.满意度

A.认可

B. 认知

C. 满意

D. 满意度

A.应用挖掘技术，根据客户行为将他们划分为有着明显行为特征的不同群体

B.客户数据库与企业其他资源的整合

C.客户通过对产品或服务可感知的效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态

D.可感知效果和期望值之间的差异函数

A.品牌的定位和品牌概念的推广

B.提高顾客满意度，最大化创造顾客品牌经历的感知价值

C.维护、完善和传播知名品牌产品的良好品质形象，完善品牌的个性特征，提高客户忠诚度

D.品牌更新，赋予品牌新的内涵和形式