题目内容
（请给出正确答案）
A.通过售后的信息系统收集顾客抱怨
B.邮件调查
C.电话调查
D.召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测
参考答案
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网友提供的答案
更多“VOC是顾客之声，在六西格玛项目中，通过收集VOC，切实分析顾客真实意图，从而分析出项目的CTQ（关键质量特性)，以下哪些是现实中收集VOC的方式（)”相关的问题
A.通过集思广益产生新想法，并加以归纳整理
B.顾客之声（voiceofcustomer，VOC）的分类整理
C.确定关键顾客需求
D.由相互理解的人组成计划小组，为着共同的目标，提出自己的经验、意见和想法，将这些资料编成卡片
A.CTQ的可使用树图进行展开
B.确定好CTQ后，要转化为具体的测量指标，应使CTQ可测量
C.VOC等同于CTQ
D.VOC和CTQ是一一对应的
A.把顾客之声（VOC）转化为 CTQ
B.对 VOC 进行宏观概况到具体描述的逐步细化
C.进行因果分析
D.对不同来源收集的零散的顾客反馈进行归纳整理
A、测量产品新设计的关键质量特性(CTQ)
B、基于关键质量特性(CTQ)确定测量对象
C、识别顾客需求
D、确定新过程能力
A.过程的负责人是指负责某一个过程的人或团队，
B.六西格玛项目中项目组长必须是过程的负责人
C.项目过程的输出接受者，即顾客
D.过程的利益相关方过程的直接相关人员(顾客、股东、供应商等)，甚至包含周边的环境
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