题目内容
（请给出正确答案）
测量与评价顾客满意的核心内容是确定()。
A．顾客满意度指标
B．消费信心指数
C．顾客满意度指数
D．价格指数
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A．组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法
B．组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视和测量
C．对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式
D．A+B+C
对顾客满意程度的定量化描述称为()。
A．顾客满意度指标
B．顾客满意度
C．顾客满意度测量
D．顾客满意度评价
对顾客满意程度的定量化描述称为()。
A．顾客满意度评价
B．顾客满意度指标
C．顾客满意度
D．顾客满意度测量
A.服务生产模式将卫生服务的属性看成是完全可以观察、可以测量的属性，可以体现服务过程与消费过程的特点
B.服务生产模式将卫生服务作为一种特殊的服务，管理人员比较容易地确定服务质量标准，较容易的控制服务质量
C.卫生服务相互交往模式下，管理者必须理解和分析面对面服务的性质，面对面服务质量是由协调、完成任务和满意三个层次组成的
D.卫生服务消费者满意模式强调顾客对服务质量的主观看法
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