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提问人：网友caoyong428 发布时间：2022-01-06
[主观题]

某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。

（1）、请问该客服代表的受理流程对吗？

（2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？

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更多“某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。”相关的问题
第1题
某客户向理财师小张咨询政府教育资助问题，下列（)不是小张应注惫的事项。（A)应充分收集客户

某客户向理财师小张咨询政府教育资助问题，下列()不是小张应注惫的事项。

(A)应充分收集客户及其子女争取政府教育资助的相关信息

(B)拨款数盘有很大的不确定性

(C)充分加强对政府教育资助的依赖

(D)政府拨款有限

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第2题
某客户向理财师小张咨询政府教育资助问题，下列（)不是小张应注意的事项。A．应充分收集客户及其子

某客户向理财师小张咨询政府教育资助问题，下列()不是小张应注意的事项。

A．应充分收集客户及其子女争取政府教育资助的相关信息

B．拨款数量有很大的不确定性

C．充分加强对政府教育资助的依赖

D．政府拨款有限

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第3题
邮件在线客服是指通过本行官网--信用卡--客服邮箱渠道受理并处理的客户咨询、投诉和建议。主要处理流程包含哪些？（）
A．每个工作日接收网络金融部通过邮件自动发送的客户问题及客户信息，根据客户问题进行外呼联系处理，对于外呼无法联系的客户通过客户邮箱回复告知客户尽量选择信用卡对外公示的联系方式联系以及公示的业务办理渠道进行业务办理

B．对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理

C．对每日处理业务进行台账登记

D．外呼业务均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留查

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第4题
原有省内手机支付业务如（）业务不转接至二线客服处理。

A.黄金岛充值；

B. 沸宝网；

C. 手机购电影票、影音书刊；

D. 手机投注；

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第5题
客户来电咨询如何才能使用5G网络CSR可向客户推荐（）

A.升档4G套餐

B.5G流量包

C.升档5G套餐

D.5G手机

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第6题
互动e站对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理（）
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第7题
微博在线客服是指通过本行信用卡官方微博，登记、处理客户以评论、私信等方式反映的问题或事件。对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理（）
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第8题
现CSR中已启用“增值服务—票券信息查询”功能，座席可通过此交易查询，通过微信小程序以及掌银购买的优惠券信息。若客户反映代金券/优惠券问题，可先通过该功能核实情况（）
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第9题
邮件在线客服主要处理流程有哪些？（）
A．每个工作日接收网络金融部通过邮件自动发送的客户问题及客户信息，根据客户问题进行外呼联系处理，对于外呼无法联系的客户通过客户邮箱回复告知客户尽量选择信用卡对外公示的联系方式联系以及公示的业务办理渠道进行业务办理

B．对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理

C．对每日处理业务进行台账登记

D．外呼业务均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留查

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第10题
郑女士和孙女士是好朋友，某日，二人一起来到银行向AFP持证人小刘咨询理财相关内容。几日后，郑女士决定购买某款理财产品。由于孙女士迟迟没有回复，小刘为争取客户，便主动告诉了孙女士郑女士所购买的产品及金额。小刘的行为（)。

A.没有违反任何道德准则和专业责任

B.违反了客观公正原则

C.违反了正直诚信原则

D.违反了保守秘密原则

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