题目内容
（请给出正确答案）
服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点()。
A 服务对象的需求和期望是多样性的
B 服务的提供一般与消费同时进行
C 服务质量依赖于服务者的素质
D 大多数服务是可以储存的
E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成
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B.服务的提供一般与消费同时进行
C.服务质量依赖于服务者的素质
D.大多数服务是可以储存的
E.大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成
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A.价值均衡指标=感受的服务×付出的代价
B.价值均衡指标=付出的代价/感受的代价
C.价值均衡指标=感受的代价/付出的代价
D.价值均衡指标=感受的代价+付出的代价
A.价值均衡指标=感受的服务×付出的代价
B. 价值均衡指标=付出的代价/感受的代价
C. 价值均衡指标=感受的代价/付出的代价
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