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提问人:网友rwxyzi 发布时间:2022-01-07
[主观题]

顾客:你们登的广告说这货品有特价,我特地跑来买,你竟然说没有货……我不知道为什么我要到管理得这么差的店来买东西。 解决方法:

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第1题
阅读下面一段文字:

我走了进去……店堂里,只有一个长着英国人面貌的年轻人。

“格斯拉先生在店里吗尸我问道。他诧异地同时讨好地看了我一眼。

“不在……我 们已经把这个店铺过户过来了……我们替上等人做靴子。”

“是的,是的,”我说,“但是格斯拉先生呢?” 他回答说,“死掉了……慢性饥饿,医生这么说的!你要晓得,他是这样去做活的! 他想把店铺撑下去,但是除了自已以外,他不让任何人碰他的靴子。他接了一份订货之 后,要费好长时间去做它。顾客可不愿等待呀。结果,他失去了所有的顾客……在伦敦,没有一个人可以比他做出更好的靴子!但是也得看看同行竞争呀!他从不登广告!他肯用最好的皮革,而且还要亲自做。好啦,这就是他的下场。照他的想法,你对他还能有什么指望呢?”

“但是饿死……”

“……(他)从不让自己有吃饭的时间;店里从来不存一个便士。所有的钱都用在房 租和皮革上了。他怎么能活得这么久,我也莫名其妙。他经常断炊。他是个怪人。但是他做了顶好的靴子。”

“是的,”我说,“他做了顶好的靴子。”

(高尔斯华绥《品质》)

请回答:

(1)请用原文语句回答:在过户店铺的人眼中,格斯拉是个什么样的人?(2分)

(2)文中两人对格斯拉“饿死”的态度有何差别?(2分)又有何共同之处?(1分)

(3)如何看待格斯拉的悲剧?(2分)

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第2题
指出下列复句的类型。

(1)只要你们晚饭前能离开,我什么都告诉你们。

(2)科学是来不得半点儿马虎的,否则要给国家财产、人民生命带来多大的损失啊!

(3)我们宁可把刊物办得漂亮点儿干净点儿,少登些乱七八糟的广告。

(4)我非找到她们家地址不可。

(5)你们心里头比我清楚,社会多复杂,尤其是你们文化界。

(6)我对于诗只有一点很简单的想法,一个是希望能吸收中国传统诗歌的影响,一个是最好要讲一点韵律。

(7)我只写短篇小说,因为我只会写短篇小说。

(8)说的虽然绝对了一些,但是每个作者都应当希望自己的作品长短相宜,浓淡适度。

(9)我所追求的不是深刻,而是和谐。

(10)湖不大,也不小。

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第3题
顾客:我之前打过电话来问你们有没有那种会说话的玩具熊,你们叫我等一等,我等了很久,可你们却竟然挂断了线,这到底是怎么一回事? 解决方法:
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第4题
【简答题】张先生在某商场购买一台电视机,买回去后发现质量有问题,他又把电视机送回商场,希望马上换一台新的给他。因为匆忙把有关证明是在该商场购买的资料搞丢了,但当时接待他的售货员还记得他,可是商场规定:无证明是在该商场购买的资料的话,就不可以更换商品。。。。。 张先生的需求: 商场的需求: 第三者普通方案:
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第5题
导致客户投诉的因素是多种多样,包括

A、企业自身的原因

B、消费者自身的原因

C、政府监管的原因

D、社会信用的缺失

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第6题
客户不满对于企业是完全不利的,要尽量规避客户不满。
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第7题
平息客户不满的方式主要有()

A、让客户发泄

B、充分道歉

C、收集客户需求信息

D、提供解决方案

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第8题
客户不满平息之后需要进行客户跟踪服务,有利于加强客户满意度。
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第9题
由于企业各种营销手段的实施而导致客户和企业_____的现象就是客户流失。
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第10题
失去一个老客户将带来巨大的损失,需要企业至少再开发十个新客户才能弥补。
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