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提问人：网友154336271
发布时间：2024-04-27
[单选题]
如果有沟通和反馈，通常是如何开展的（）
A.上级和我1v1当面反馈
B.部门例会上级集体反馈
C.上级通过邮件/信息等书面反馈
D.上级通过电话沟通反馈
E.其他（请填空）
参考答案
A.上级和我1v1当面反馈
B.部门例会上级集体反馈
C.上级通过邮件/信息等书面反馈
D.上级通过电话沟通反馈
E.其他（请说明）
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第2题
()目的是让外部顾问帮助客户，通常是帮助管理者，对他们必须处理的事件进行认识、理解和行动，这些事件可能包括工作流程、各部门成员间的非正式关系、正式沟通渠道等等。
A.调查反馈
B.过程咨询
C.敏感性训练
D.团队建设
第3题
以下哪些行为不符合平级沟通的要领？（）
A．“上次开新店，你们派出人手来支援我们，这次你们货物紧缺，我们来帮忙是应该的。”
B．“市场部反馈我们的产品不能满足客户的需求，我估计可能是现场操作的问题，我们抽空和你们一起去客户现场看一下。”
C．“我想和你沟通一下是否有可能加快经销商的培训的反馈？如果有什么我们部门可以协助的，请直说。”
D．“把工作做好就可以了，不需要花太多的时间来建立关系。”
第4题
你的部门人员较少，你发现他们身上各自都存在需要提升的地方,如责任心、自律性、个人能力等，已经影响到日常工作的开展。这时，你会如何处理？（)
A.注意观察，在他们做具体事情过程中加强监控与培养
B.部门会议上集体表扬大家，然后一指出需要提升的地方
C.找他们单独沟通，反馈自己看到的问题，并提出自己的期望
D.当有人在这些方面做得比较好时给予公开表扬，树立榜样
第8题
案例： 在社区居民需求调查中，社会工作者黄燕发现很多居民都有亲子关系方面的困扰，特别是刚刚开始
案例：
在社区居民需求调查中，社会工作者黄燕发现很多居民都有亲子关系方面的困扰，特别是刚刚开始进入青春期阶段青少年的家长困扰更大，他们不知道如何与孩子沟通。而来自青少年的反馈是抱怨学校学习压力大，每天功课多，一天要十几个小时坐在桌前读书写字，抱怨老师和父母剥夺了自己自由玩耍的时间。针对这一情况，黄燕准备开展一次历奇亲子辅导的服务项目。
问题：
1．请简要阐述历奇辅导的基本概念和理论基础。
2．请设计为期两天的亲子历奇辅导方案。
第10题
如果有顾客提出基础问题，例如智慧屏上门安装服务收费标准，如何解决（）
A.找门店的BM，问清楚
B.在服务app中，点击上方放大镜搜索关键词，进行搜索
C.与培训代表时刻沟通，直接问明白
