题目内容
（请给出正确答案）
A.企业资源规划
B.人力资源规划
C.客户关系管理
D.供应链管理
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A. 办公自动化（OA.
B. 计算机辅助设计（CAD.
C. 企业资源规划（EPR）
D. 人力资源管理（HR）
E. 客户关系管理（CRM）
F . 产品数据管理（PDM）
A．办公自动化（OA.
B．计算机辅助设计（CAD.
C．企业资源规划（EPR）
D．人力资源管理（HR）
E．客户关系管理（CRM）
F．产品数据管理（PDM）
可以用来评估企业CRM的水平的指标有()。
A.是不是把客户的信息作为战略性的资源来管理
B.是否评估客户持续的价值
C.如何满面足和定义客户的期望
D.企业的发展战略是否与客户的价值相匹配
E.是否进行了跨部门或跨分支机构的集成
F.是否主动管理客户体验
CRM系统是
A.企业资源规划系统
B.供应链管理系统
C.客户关系管理系统
D.决策支持管理系统
A.CRM与ERP有相辅相成的关连性
B.CRM系统中的客户订单数据可作为ERP系统的输入数据
C.ERP是为使企业内部运作更佳，掌握先机
D.CRM系统数据库包含企业制造数据
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