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提问人：网友15***739 发布时间：2022-01-06

[单选题]

影响企业CRM成功实施的关键因素不包括以下哪点()

A.业务流程的重组

B.高层管理者的理解与支持

C.软件供应商及合作伙伴的选择

D.确立合理可行的项目实施目标

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ABCD

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更多“影响企业CRM成功实施的关键因素不包括以下哪点（)A、业务流程的重组B、高层管理者的理解与支持C、”相关的问题

第1题

影响企业CRM成功实施的关键因素不包括以下哪点（）

A.业务流程的重组

B.高层管理者的理解与支持

C.软件供应商及合作伙伴的选择

D.确立合理可行的项目实施目标

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第2题

CRM实施成功的关键因素有哪些？

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第3题

（)是CRM战略成功实施的前提条件。

A.企业组织结构

B.企业文化

C.业务流程

D.企业营销人员

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第4题

关键成功因素法主要思想是先找出影响系统成功的关键因素，确定企业的关键信息需求。

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第5题

CRM项目失败的主要原因包括（)

A.难以成功实施

B.企业对业务和CRM的认知存在偏差

C.需要使用者大量录入数据，靠人力去推动项目进展难以成功

D.CRM价格高昂，大部分企业无力承担

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第6题

SCM信息系统实施的成功关键因素有以下几个方面：（）

A.“一把手工程”

B.全员动员+培训

C.数据准备

D.企业流程重组

E.风险控制

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第7题

选择客户关系管理厂商是应考虑CRM厂商的业务咨询分析能力；CRM厂商的技术实施能力；CRM厂商的成功实施案例；CRM厂商的信誉度；CRM厂商能够分配给企业的开发人员；CRM厂商的服务体系；CRM厂商提供的软件基本功能测试。

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第8题

以下关于CRM项目实施的说法，错误的是：

A.CRM项目实施失败可能由于项目没有真正考虑客户体验。

B.在CRM的实际应用过程中，凡是和客户打交道的部门才需要参与，其余不想关的部门员工可以不参与CRM的实施。

C.企业CRM项目的成功实施，离不开高层领导的支持。

D.强有力的实施团队是CRM项目实施成功的保障。

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第9题

关于CRM实施说法正确的是（)。

A.正确的实施顺序是CRM成功的关键

B.以合理的战略流程作为根本指导

C.首先购买相关软件

D.必要的人员招募和培训

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第10题

CRM的成功实施必须通过对业务流程的重新设计，使之更趋合理化，才能更有效地管理客户关系，从而降低企业成本。（)

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