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提问人：网友panyanshuai
发布时间：2022-01-06
[主观题]
天猫店铺主要分为旗舰店、____和专营店。
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B.店铺销售额低于对应类目的"店铺交易额目标”
C.旗舰店、专卖店、专营店无品牌授权;
D.在单一考核周期内未连续6个月无经营(无经营是指店铺存在以下任一情形的:未发布任何商品、虽有已发布商品但未产生店铺销售额或未有主营类目.)
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第2题
小红是一家天猫母婴食品专营店的客服，某日一位消费者傍晚向小红咨询，想购买店铺里的一款孕妇奶粉，由于自己的太太怀孕了，家里奶粉喝完了，比较着急是否可以拍下后同城自提，此时小红应该如何处理最为合理？
A、站在消费者的角度理解消费者、让消费者在店铺里拍下付款后、直接去仓库进行提货即可
B、拒绝消费者的要求、天猫规则不允许线上交易引导线下完成、引导消费者去同行家购买
C、先表示抱歉、无法满足消费者自提的要求、但是可以使用XX快递让消费者第一时间收到产品
D、拒绝消费者要求、并且拉黑消费者、因为消费者有诱导线下交易的可能性
第3题
小丽是一家天猫数码专营店的客服，某日消费者来咨询小丽，自己的老婆在店铺里购买了一部苹果手机，还没有收到，并且向小丽提供了自己老婆的旺旺ID，想问一下物流单号是多少，想帮老婆去自提点去取货，小丽查询后发现确实有这个旺旺在店铺里购买的手机订单记录，此时小丽应该如何做？
A、告知消费者的信息、因为消费者既然提供了购买人ID说明确实认识
B、告知消费者购买人的物流信息、这个并不是什么保密的信息
C、拒绝告知消费者购买人的任何信息、并且让消费者登录购买ID的旺旺来咨询
D、拒绝告知消费者物流信息、但是可以把购买人的电话告知消费者让消费者自己联系购买者沟通
第4题
小白是一家天猫食品专营店的客服，某日有位消费者向小白咨询，自己收到了一箱零食，箱子上是小白家店铺的网址，想通过自己的手机号查询一下是谁帮自己购买了衣服，此时的小白面对消费者这种请求，应该如何处理？
A、告知消费者购买人的旺旺ID、因为有可能是朋友送的礼物、与人方便自己方便
B、拒绝告知消费者购买人的旺旺ID、因为这个属于泄露消费者信息
C、告知消费者购买人当时的聊天记录截图、让消费者自己判断是谁送的礼物
D、拒绝告知消费者的旺旺ID而是告知消费者购买人的注册地址让消费者猜测购买人的信息
