【多选题】以下哪些方式是可以加强同理心的培养。
A.观察
B.询问
C.倾听
D.体验
E.代入
- · 有4位网友选择 D,占比44.44%
- · 有1位网友选择 E,占比11.11%
- · 有1位网友选择 AE,占比11.11%
- · 有1位网友选择 ACE,占比11.11%
- · 有1位网友选择 CD,占比11.11%
- · 有1位网友选择 AD,占比11.11%
A.观察
B.询问
C.倾听
D.体验
E.代入
A、忽视和克制自己的情感,做一个“理性”的人
B、首先要悦纳自我,即愉快的接受自己,真正喜欢自己的人才会喜欢他人
C、保持对经验的开放性,包容地对待不同的观点
D、学会倾听和表达,提升对自我和他人的感受性
A. 我理解您的心情,请问是从什么时候开始的呢?
B. 如果您说的这种情况是真的,那我们也没有办法。
C. 非常抱歉,给您添麻烦了,请问您的电话号码是多少?
D. 您反映营业员怠慢用户的情况确实一直存在,我们一定会从重考核。
A. “您说的对,网速慢的确会影响到上网质量,……”
B. “我理解您的心情,这事谁遇上了都不开心,我家也遇到过这情况,……”
C. “那客服代表太不应该了,我会帮您把投诉单派给她……”
D. “我明白您的意思,话费突然高起来的确很难让人理解,……”
E. “我知道了,您说的问题,也有不少客户遇到相同情况的,我们已经在处理了……&rdquo
A、站在对方的角度,将心比心,把自己放在对方的位置,体验对方的处境。
B、专心听对方讲话,让对方觉得被尊重,找到了知音。
C、能正确辨识对方的情绪,善于观察对方的非语言性动作,从中了解对方心里的想法。
D、能正确解读对方说话的含义,注意听取对方的“话中话”,将辨识信息反馈给当事人,让对方知道你已经明白他的感受。
A、融洽人际关系
B、消除逆反情绪
C、增加专业风范
D、展示人格魅力
E、避免沟通障碍
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