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提问人：网友kspine 发布时间：2022-01-07

[单选题]

完整的客户关系管理包括

A.顾客

B.关系

C.管理

D.以上均是

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ABCD

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第1题

顾客关系管理系统的组成部分包括（)。

A.客户态度管理

B.客户数据管理

C.客户关系管理

D.客户投诉管理

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第2题

客户关系管理的内涵包括顾客价值、信息技术和关系价值。

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第3题

客户关系管理的内容包括（)。

A.顾客分析

B.顾客吸引

C.顾客反馈管理

D.顾客档案管理

E.顾客分析

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第4题

顾客市场关系营销策略包括（）。

A.客户关系管理

B.后营销理论策略

C.接触计划

D.频繁市场营销理论策略

E.顾客忠诚计划

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第5题

一个完整的顾客关系管理过程包括：（)A. 获取顾客信息，识别顾客B. 管理顾客沟通，了解需要和期

一个完整的顾客关系管理过程包括：()

A. 获取顾客信息，识别顾客

B. 管理顾客沟通，了解需要和期望

C. 掌握顾客满意度

D. 研究顾客价值，确定顾客关系战略

E. 分析差距，实施产品和服务改进

F. 留住和造就忠诚的顾客

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第6题

客户关系管理主要包括哪些方面内容

A.顾客价值

B. 关系价值

C. 信息技术

D. 目标一致

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第7题

以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（）。A．客户关系管理已经从以一定的成本想方设

以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（）。

A．客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客

B．客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额

C．客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值

D．客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化

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第8题

下列说确的是（)。

A.客户关系管理只注重吸引新顾客

B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”

C.交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系

D.上述说法都不正确

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第9题

供应链宏观过程包括以下哪一个？（)

A.内部关系管理(IRM)

B.客户关系管理(CRM)

C.外部关系管理(ERM)

D.供应链关系管理

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第10题

()是正在兴起的一种改善酒店和顾客之间关系的新型管理机制。

A.金钥匙服务

B. LOVE式管理

C.贴身管家管理

D.客户关系管理

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