客户关怀的程度是很难衡量与评价的，不同企业客户关怀的效果肯定存在差异，一般从寻求特征、体验特征和信用特征三个方面来分析。

B.体验特征

C.信用特征

D.性格特征

A、信息化水平

B、服务水平

C、业务水平

D、财务水平

A. 安全性

B. 稳定性

C. 流动性

D. 收益性

A公司是深圳市的一家大型私营企业，想要实施差异性年终奖金制度，奖励超过年度指标的员工，达到激励优秀员工的目的。年底将到，公司正在考虑这个问题，应该如何去做?

【案例剖析】

实施差异性年终奖金制度通常比不实施好。好处，公司向每一位员工传递一个信息是：作高效的员工，你会得到回报。可以使员工不断的改进自己的工作，同时能够获取/保留最好的员工。所以，通常，我们认为实施差异性年终将金制度比较好。可以想象一下，如果不实施差异性年终奖金的话，到了年终，要么是不发年终奖金;要么所有的人的奖金都一样，相信这两种情况对激励员工都没有好处。

终奖金的分配的缺点是：分配效果如何，很大程度上取决于员工的考评系统设计的如何，如果设计不好，负面影响可能很大。例如，如果评价取决于上司的主观看法，那么，员工会觉得年终奖金和绩效没有关系，而是和你是否和上司有好的人际关系有关。所以，必须要有一套客观的评价体系。绩效评价体系的建立和维护需要人力资源部门和各级经理花费很多时间来解决它带来的矛盾。还有，把员工与员工比较，很有可能破坏员工之间的信任和组织的团队精神。强调业绩有可能导致员工损害客户利益，例如，提成制度，可能诱发员工欺骗客户的事情。另外，员工不光为钱工作，如果公司不考虑其他因素，而单纯看重年终的奖金，那么他们实际上是在用奖金贿赂员工，以获取员工的努力，这样做得不到员工对企业的忠诚。

不过，关键的问题是：如何实施?

A．VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布

B．企业利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到20%

C．企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80

D．企业利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益

A、妥善处理客户的不满，降低客户的不满足的感觉

B、无需过多的在意

C、进一步强调产品的质量，拉拢客户

D、严肃激动的与客户进行谈判

A、客户情感维系活动

B、会员折扣

C、客户信息管理

D、电销和网销活动