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（请给出正确答案）
提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-01-07
[多选题]
以下关于乘客投诉工作说法正确的有（）
A.乘客投诉的处理工作应及时、客观、公正、公平、公开
B.乘客投诉的处理工作必须遵循国家法律、法规、标准、制度、办法及行业规定
C.乘客投诉的处理工作必须保护和承认乘客的投诉权力、获得赔偿的权利、监督服务效果的权利
D.乘客投诉的处理工作不得违背企业的社会公开承诺，不得有损企业形象
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