题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友yamg313
发布时间：2022-01-07
[主观题]
属于处理顾客使用药品不当造成的抱怨的处理方法是（)。
A替顾客退换货，奉送给顾客一份礼品
B加强对药品购销员优质服务的教育
C仔细调查发生药品问题的原因，并杜绝此类事故的再度发生
D诚恳地向顾客道歉，承认是自己交待不周造成了顾客的损失
简答题官方参考答案
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A. 按顾客的询问进行说明
B. 通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要
C. 通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，了解顾客的期望
D. 通过提问来询问顾客的想法
E. 善意倾听顾客的意见
