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提问人：网友hantuotuo 发布时间：2022-01-07
[单选题]

国网客服中心应在接到咨询业务回单后（)内回复客户。

A.5个工作日

B.7个工作日

C.10个工作日

D.1个工作日

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第1题
客户回单自助服务系统可查询和打印核心业务系统()的电子回单。
A、当日

B、上一交易日前

C、上二个交易日前

D、以上均不对

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第2题
受理凭证章用于加盖在受理客户(含本行和他行)提交但尚未进行账务处理的业务中涉及的各种凭证回单及上门服务凭证回单上。
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第3题
H5案例工单回复内容：现场测试该处由于用户不配合处理，我处于2019年11月2日联系客户，客户告知不在家无法上门排障。回访用户了解：用户称宽带故障未恢复，表示报故障当天有师傅联系表示下大雨过不来，要求用户称如果有客服回访就说自己不在家里，要再约时间上门维修，用户在次日下午主动联系师傅表示上午开会去了，约师傅下午上门，师傅至今都未上门处理故障，用户对故障处理进程慢表示强烈不满。此条工单涉及什么问题?()

A、虚假回单

B、未提前与用户预约上门时间

C、装维人员要求用户配合虚假改约

D、未按与用户规定时间上门处理

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第4题
电子回单箱暂不能为客户提供下列哪项服务类型()。
A.自助领取各类回单

B.自助打印各类回单

C.查询账户信息

D.补打回单

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第5题
用户投诉内容：客户来电反映自己使用的宽带无法使用，联系当地负责人但一直没有回复，客户对此十分不满，要求投诉，请贵处及时处理回复工单回复内容：用户投诉问题为(null)地点,服务触点-装维人员-全局流转-售后服务-装维人员未及时维修-全局流转-问题，现场测试该处由于户外网线故障或无法穿通原因导致客户投诉，已做(维护措施-排障)处理(已更换新的网线)。用户使用业务现已于(2019-12-0117:12:50)时间恢复正常，已向客户解释，客户表示满意。此条工单回复内容有什么问题?()

A、归类错误

B、无故障地址

C、且没有针对投诉内容回单

D、虚假回单

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第6题
以下对短信签约的后续处理描述正确的有()。
A、采取柜台方式申请、修改、撤销短信服务的,交易完成后,在申请表上加盖经办人、授权人私章及业务公章

B、将申请表第二联及业务凭证(一式两联)第二联回单联与客户提供的相关证件交回客户,并提醒客户核对,完成业务手续

C、申请表第一联与相关资料专夹保管,定期装订

D、个人客户留存资料为本人有效身份证件复印件,非本人办理的需留存双方复印件

E、对公客户留存资料为单位授权委托书、被委托人有效身份证件复印件、营业执照复印件、组织机构代码证复印件

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第7题
地道桥顶进中,工作坑内底板顶面坡度为()。
A、平坡

B、前低后高

C、前高后低

D、与土质有关

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第8题
本标准规定了旅客和机组将危险品()的方式带上航空器的操作规范。
A、托运行李

B、手提行李

C、随身携带物品

D、随身行李

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第9题
pa=0,则说明压井成功。 ()

此题为判断题(对，错)。

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