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提问人：网友mclee520
发布时间：2022-01-07
[主观题]
下面关于跨境电商客服应该提供怎样为客户提供专业的服务中不正确的说法是（)。
A、具有专业的行业和产品知识
B、熟悉跨境电商平台的交易规则
C、熟悉跨境电商行业以及各岗位的工作流程
D、对物流方式和支付方式了解不深
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第3题
以下关于贷记卡客服热线不正确的说法是()。
A.021—62195599(收市话费、适用固话与手机、异地拨打收取长途话费)
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B.4006695599(收市话费、适用固话与手机)
C.8008195599(免费、适用固话)
D.4006195599(收市话费、适用固话与手机)
第4题
家明在网上购买iphone4，结果收到4个水果。家明自觉受骗，联系电商，电商客服告诉家明，可能是订单有误，让家明重新下单，店家将给家明2个iphone。如果家明报警，店家也无任何法律责任，因为家明已经在签收单上签字了。为维护自身合法权益，家明应该怎么做?
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A、 为了买到IPHONE，再次交钱下单
B、 拉黑网店，再也不来这里买了
C、 向网站管理人员申诉，向网警报案
D、 和网店理论，索要货款
第5题
在服务过程中,以下说法正确的是()
A．用户不理解或者没有看清我们的回复时，我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容。
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B．在遇到不是自己受理的业务时，可以明确告知用户问错人了，请重新点击在线客服联系其他人
C．支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户
D．云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户
第6题
会员进线后,要求客服提供消费者热线。以下说法正确的有哪些?()
A、直接告知消费者热线为：0571-88158198B、9510211是淘宝天猫消费者服务热线，正在逐步替换以往的淘宝天猫热线。若用户要求提供热线号码，需按照sop：消费者问题各部门联系方式中提供的热线号码进行答复。
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B、服务时，使用客服助手搜索sop：消费者问题各部门联系方式进行服务。
C、1.服务过程中不能主动引导客户会员联系热线，但当会员主动索要电话时，我们需提供正确的热线电话，不能拒绝服务。2.提供完正确的热线电话后，需挽留会员一次。3.挽留一次后，若用户不认可，征求用户意见，是否需要升级至sp处理。
第7题
关于优质服务的叙述,不正确的是()。
A.优质服务指在符合行业标准的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求，保证一定的满足度
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B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念，提高服务质量，规范服务操作科学简化服务流程等
C.在国际上，优质服务主要是指提高服务质量
D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上，在我国，优质服务指提高服务质量
