题目内容
（请给出正确答案）
B．客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
C．客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉）
D．客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
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A.天猫版:天猫商家中心-评价管理-找到想要投诉的评价，点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮
B.淘宝版:淘宝卖家中心-评价管理-找到想要投诉的评价，点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮
C.天猫版:天猫商家中心-评价管理-输入订单编号-提供相应凭证即可
D.淘宝版:淘宝卖家中心-评价管理-输入订单编号-提供相应凭证即可
A．在细胞凋亡的调控网络中居于中心环节
B．正常情况下，Caspases家族以酶原形式存在于细胞内
C．C末端同源区均含有半胱氨酸激活位点
D．N末端有一个或大或小的原结构域
E．其中的Caspase-8被称为死亡蛋白酶
B、在采办业务开展过程，招评标阶段发生的供应商履约异常行为由采办共享中心需求计划部负责开展调查
C、邀请供应商参与竞争时，优先级的顺序依次为供应商短名单、供应商名录中的供应商和注册供应商
D、对于核查发现存在关联关系的供应商，如产品业务类别相同，关联供应商仅保留一家
B.唐宋散文以八大家为代表，取得了突出成就，相应的散文理论也丰富多彩
C.词、曲、小说理论兴起
D.宋代词坛的创作与理论都透露出一种全新的审美意识：注重在词中抒发个人感情
B．Ⅰ+Ⅱ+Ⅳ
C．Ⅰ+Ⅱ+Ⅲ+Ⅳ
D．Ⅰ+Ⅱ+Ⅲ+Ⅳ+Ⅵ
B．由前台服务员填写《现金封包存放/领取记录本》上的“存放记录”，前台服务员、前厅经理/副理或安全服务员双方需签字确认
C．取出时由驻店专员和前厅经理/副理一起开启保险箱，前厅经理/副理输入密码、驻店专员使用常用钥匙打开保险箱
D．驻店专员取出所有现金封包，并填写《现金封包存放/领取记录本》上的“领取记录”，
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