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提问人：网友zsx19951120
发布时间：2022-01-07
[主观题]
当同事不在，你代他接听电话时，应该()。
当同事不在，你代他接听电话时，应该（)。
A、先问清对方是谁
B、先记录下对方的重要内容
C、先问对方有什么事
D、先告诉对方他找的人不在
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第3题
接听电话时，如果对方要找的人不在应该（）。
A. 立即挂电话
B. 马上告诉对方要找的人的手机号码
C. 礼貌的高速对方要找的人不在，并说再见
D. 询问对方有无必要代为转达，如果需要帮忙记录并传达
第6题
吴某，男，25岁，大学文化，公司职员。自行步入咨询室，步态平稳，衣着适时得体，年貌相符。自我陈述：自己与人交流困难、心烦、紧张三天。三天前无明显诱因，我突然出现接听客户电话时第一句话"喂，您好。"说不出来，嘴巴张大但发不出声音的情况，要过十几秒种才能结结巴巴地说，其后说话逐渐流利起来，同时自觉胸闷、心慌，头皮发紧、出冷汗，放下电话仍觉心在扑通扑通地跳。我在与熟悉的同事和领导当面交谈和电话交流时没有这些表现。第一、二天，我只是觉得心里有点烦，并不是每个电话都结巴。我也知道接电话时不应让对方等很久才说话，我反复提醒自己拿起电话就要说"喂，您好"，今天上午症状加重，接所有客户的电话都讲不出第一句话，我心里觉得非常紧张，担心小时候的"结巴"又回来了。我越是紧张嘴巴里的话就越说不出来，没想到这么简单的一句话居然难倒了我；我也知道不该紧张，但就是控制不住自己，弄得我都怕接电话了。我大学毕业后一直在某外企做销售员，因业绩突出一个月前被提拔为主管。我觉得工作压力一下大起来了，在与客户和领导交往时时刻注意自己的形象，希望给对方一个好的印象。我想如果结巴，怎么能给客户留下好的印象，销售工作肯定做不好，公司一定会免去我的主管职位，并且开除我。那样的话没有一个公司会要我，我将再也找不到工作，我的前途就会被毁掉。越想越害怕，于是急忙请假来心理咨询。平常体健，无重大躯体疾病。独生子，从小在父母身边长大，性格稍内向、细心。无特殊不良嗜好。约5~6岁时，与同龄小朋友玩耍时曾经"学会"口吃，其后在父母的训斥、教育下慢慢纠正过来。家中亲属无精神病、癫痫病史。心理测验：SAS标准分53SDS标准分56咨询过程：第一阶段咨询，了解情况，建立咨询关系，给以心理解释、安慰、支持、疏导、保证。第二阶段咨询，解决求助者情绪问题及伴随的行为问题。心理咨询师与求助者讨论其应对方式中不合理的一面，并给以必要的放松训练和适量的体育锻炼。第三阶段咨询，纠正歪曲的认知方式，学会建设性的排解压力办法。（）属于植物神经功能紊乱的表现。
A. 胸闷、心慌
B. 出冷汗
C. "口吃"
D. 头皮发紧
第7题
构建服务全民终身学习的教育体系包括()。
A、健全退役军人工作体系和保障制度
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B、全面贯彻党的教育方针，坚持教育优先发展，聚焦办好人民满意的教育
C、完善立德树人体制机制，深化教育领域综合改革，加强师德师风建设，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人
D、支持和规范民办教育、合作办学
第8题
毫不动摇坚持我国基本经济制度,推动各种所有制经济健康发展,要求推动广大非公有制经济人士扮演某一角色,下列说法正确的是()。
A、合格的中国特色社会主义事业建设者
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B、协助者
C、推动者
D、追随者
第9题
“两个一百年”奋斗目标:在新世纪新时代,经济和社会发展的战略目标是()。
A、到建党一百年时，全面建成小康社会
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B、到新中国成立一百年时，全面建成社会主义现代化强国
C、文化自信
D、理论自信
