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提问人：网友cnlove1024 发布时间：2022-01-07

[主观题]

一天,在某酒店客房的浴室中发生了一件令人不愉快的事。由于浴室内温度低,客人把水温调好,便马上冲

洗起来,淋浴开始片刻,水温突然自行热了起来,将客人的皮肤烫伤了一块。客人非常恼火,匆匆穿上衣服把客房楼层服务员喊来,提出申诉说:“你们是怎么搞的淋浴器是坏的,把我烫伤了!”服务员对客人申辩解释道:“我们酒店供给浴室的大炉水温度最高是60°C,在通常情况下是不可能烫伤人体的。多半是由于您不注意,将水笼头开关的方向拧错了,以致放出大量热水。您拧动开关后,要等一会儿,这样淋浴器流出来的水温才会稳定。”客人听了非常恼火:“你真是岂有此理,明明是淋浴设备失灵,反而倒打一耙,怪我不注意,我要找你们经理讲清楚,你们酒店要负责支付治疗费和精神损失费。” （）该服务人员处理是否妥当你会如何处理

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第1题

一天,在某饭店客房同的浴室中发生了一件令人不愉快的事:客人本要想放水在浴缸内洗澡,后来改用淋欲器冲洗身体。客人把水温刚刚调好,由于浴室内温度低,便马上冲洗起来,淋浴开始片刻,水温突然自行热了起来,将客人的皮烫破了一块。他非常恼火,穿上衣服把客房楼层服务员喊来,提出申诉说:“你们是怎么搞的淋浴器根本不能用,你们对淋浴设备保养差,如果没有毛病故障,绝不会中断冷水流出开水把我烫伤了!”服务员对客人申辩道:“我们酒店供给浴室的大炉水温度最高是60°C,在通常情况下是不可能烫伤人的。多半是由于你不注意,将水笼头开关的方向拧错了,以致放出大量热水。客人听了非常恼火抢着说道:“你真是岂有此理,明明是淋浴设备失灵,反而怪我不注意,我要找你们经理讲讲清楚,你们酒店要负责支付治疗费和赔偿费。”后来酒店经理口头表示了歉意,并表示如果客人确因烫伤而产生的医疗费用由店方负责。分析:问题看是勉强解决了,但如果要消除今后隐患的话,还有哪些工作要做

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第2题

某酒店对客房进行改造装修，装修面积4000m2。某施工单位根据领取的招标文件和全套施工图，利用低价投标策略并中标。该施工单位（承包商）于2004年11月18日与业主（发包方）签订了固定总价施工合同，合同工期为90天（日历天）。合同造价为248万元，其中已包含风险费。主要装修材料由业主提供，并运至施工现场。合同规定工程发生设计变更、现场条件变化和工程量增减都不得调整合同价格。施工单位于2004年11月25日按照业主的开工指令进场施工，开工后10天，业主对客房的装修设计进行较大变更，并增加了客房衣柜与窗套施工，并以设计变更形式发给施工单位。该施工单位收到设计变更后，对设计变更引起的工程造价进行预算，增加工程造价约30万元。该施工单位及时向业主提出30万元的索赔要求。工程进行了一个月后，业主因资金不到位，不能按期支付工程进度款，口头要求承包商暂停施工20天。承包商也口头答应。恢复施工后不久，2005年1月14日～21日，因罕见的暴风雪导致交通受阻，定购的几种主要装修材料滞留在运输途中，不能按时进场，导致停工7天。施工单位春节期间按有关规定放假，未能及时按期完成施工合同。事人在订立合同过程中，一方故意隐瞒与订立合同有关的重要事实，给对方造成损失的，应当承担()。

A.风险损害赔偿

B.双倍返还定金

C.缔约过失责任

D.违约赔偿责任

效力待定合同不同于其他合同最大特点在于()。

A.此合同必须经过法律认可才能生效

B.此合同必须经过合同双方协商一致才能生效

C.此合同必须经过权利人追认才能生效

D.此合同必须经过缔约人承认才能生效

按照招投标公开程度的不同，我国工程施工招标分为()。

A.指定招标和公开招标

B.全部招标和部分招标

C.公开招标、邀请招标和议标

D.公开招标和邀请招标

总包单位依法将建设工程分包时，分包工程发生的质量问题，应()。

A.由总包单位负责

B.由总包单位与分包单位承担连带责任

C.由分包单位负责

D.由总包单位、分包单位、监理单位共同负责

如该承包商没有资质导致该建筑施工合同无效，承包商应当承担()法律责任。

A.返还财产

B.折价补偿

C.赔偿损失

D.收归国库所有

E.返还集体、第三人

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第3题

某酒店对客房进行改造装修、裝修面积4000m2,某施工单位根据领取的招标文件和全套施工图。利用低价投标策略并中标。该施工单位(承包商)于2018年11月18日与业主(发包方)签订了固定总价施工合同，合国工期为90天(日历天) .合同造价为248万元，其中已包含风险费。主要装修材料由业主提供:并运至施工现场。合同规定工程发生设计变更、现场条件变化和工程量增减都不符调堕合同价格。盛工单位于2018年11月25日按照业主的开工指令进场施工，开工后10天，业主对客房的装修设计进行较大变更，并增加了客房衣柜与窗有施工，并以设计专更形式发给施工单位。该施工单位收到设计变更后，对设计变更引起的工程造价进行预算，增加工程造价约30万元。该施工单位及时向业主提出30万元的素赔要求。工程进行了一个月后，业主因资金不到位.不能按期支付工程速度款，口头要求承包商暂停施工20天。承包商也口头答应。恢复施工后不久。2019年1月14日 ~21日，因罕见的暴风雪导致交通受阳。定购的几种主要装修材料微留在运输途中，不能按时进场.导致停工7天。施工单位春节期问按有关规定放假，未能及时按期完成施工合同。

1.上述案创中施工单位可以因为()提出对合同总价调值的要求。

A、业主对客房的装修设计进行较大交更

B、增加了客房衣柜与窗套施工

C、业主不能按期支付工程进度款。口头要求承包商暂停施工20天

D、暴风雪导致停工7天

E、春节期间放假导致未能及时按期完成施工合同

2.上述案例在环境因素变化()时，施工单位可以考虑签订固定总价合同。

A、大

B、小

C、无法确定

D、以上都对

3.固定总价合同的工期般不超过()。

A、90天

B、半年

C、一年

D、两年

4.上达案例中合月规定工程发生设计更、现场条付变化和工程量增减都不得调整合同价格的做法是否正确。 ( )

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第4题

某酒店客房改造装修项目，面积4000㎡。某投标人依据招标文件和全套施工图，采用低价投标策略并中标。中标人于2015年11月18日与发包人签订了固定总价合同，合同总价248万元，其中已包含风险费，合同工期为90日历天。主要装修材料由业主提供，并运至施工现场。合同约定工程发生设计变更、现场条件变化和工程量增减均不调整合同价格。承包商于2015年11月25日按照开工指令进场施工。施工中发生了如下事件：事件1：开工后10天，业主对客房的装修设计进行较大变更，并以设计变更形式发给承包商。承包商收到设计变更后，对设计变更引起的工程造价进行预算，增加工程造价约30万元。承包商及时向业主提出30万元的索赔要求。事件2：工程进行了一个月后，业主因资金不到位，不能按期支付工程进度款，口头要求承包商暂停施工20天，承包商也口头答应。事件3：恢复施工后不久，2016年元月14日至21日，因罕见的暴风雪导致交通受阻，定购的几种主要装修材料滞留在运输途中，不能按时进场导致停工7天。承包商春节期间按有关规定放假7天。承包商向业主提出顺延工期34天。问题：（1）该工程采用固定总价合同是否合适？为什么？（2）针对事件1中，承包商提出的索赔要求是否合理？说明理由。（3）针对事件2，事件属于什么性质？事件中的做法是否妥当？说明正确做法。（4）针对以上事件，承包商可以提出的工期索赔应为多少天？说明理由。

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第5题

张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题:①上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决?②旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。③总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。④公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。⑤人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。⑥老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。根据工作优先级划分，()不属于优先级b的任务。

A.为旅游局会议做准备

B.去机场接岳母

C.新套餐广告审定

D.与总经理谈运营目标

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第6题

张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：00，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了：上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定。人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。张经理为了提高自己的工作效率，下面（）的做法是不应该的

A．及时处理问题

B．为重要的工作选择最佳的时间

C．把琐事交给助手做

D．不接任何电话以避免打扰

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第7题

2018年7月10日,青岛市正值一年中的旅游旺季,某酒店总经理为了方便,将需要不同优惠的客户列到了一个清单交给总台收款员。一天,钱先生来到总台办理结账离店手续,这位客人恰好是酒店的一个关系客户。实习生小峰接待了这位客人,并在清单里发现了客人的名字。然后小峰为了取悦客人,告诉钱先生说:“酒店总经理特别关照给您的房价打85折钱。”先生一听十分高兴,连声道谢,满意的交款结账。就在这时,小峰又拿出了总经理开列的打折名单,指着客人的名字说:“您看,这清单上面都是我们酒店的打折客户,您的名字在这,注明了85折优惠。”钱先生满脸欣喜的接过清单一看,自己名下确实是打85折,忙说:“好、好,就这样吧。”但是,当他看到其他户籍本地的人名下都是7折、8折的时候,脸上立即晴转阴,问道:“这都是你们酒店的客户吗怎么给别人的都是7折、8折给我这户籍外地的人就是85折了欺负我们这外地人么 ”实习生无言以对,不知怎么解释好┈钱先生掏出一沓钞票摔在桌上,冲小峰吼道:“这是房钱!快点把押金退我,我要赶时间了!”小峰愕然的退换押金,钱先生摔门而去┈

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