比较常用的投诉途径有：营业现场直接投诉、（）簿、上级公司设立投诉热线电话、经理接待日等.

A.柜面经理

B.大堂经理

C.内勤行长

D.网点负责人

A.比较控制组与对照组

B.听取汇报

C.视察

D.达标评比

E.群众投诉

A.投诉单；

B. 咨询单；

C. 建议单；

D. 资讯单。

A.系统运行数据

B.现场测试数据

C.信令跟踪数据

D.用户投诉数据

A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户

B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询

C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)

A.打卡期间有从其他门店借调人员，糊弄欺瞒稽核人员，营运现场弄虚作假

B.现场遭遇顾客投诉，门店专人及时处理，并挽回顾客

C.公司规定的营业时间内，门店私自拒客，拒不接待现象

D.门店管理组高峰期不在营运现场

A.官方网站

B.移动客户端

C.营业场所或办公场所醒目位置

D.客户签署的合同

A.设备告警

B.性能指标

C.DT/CQT现场质量测试

D.用户投诉

A.一汽红旗厂家下发

B.销售用户面访

C.销售用户回访

D.售后客户回访

E.用户主动来电或现场投诉