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提问人：网友caolinnil 发布时间：2022-01-07
[单选题]

顾客关系营销管理的特点是（）。

A.关注保持老顾客

B.较少强调顾客服务

C.对顾客高度承诺

D.企业本身是所有人关心的

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第3题
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第4题
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第5题
物流客户关系管理
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B. 重视客户的个性化特征，实现一对一营销

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第7题
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第9题
下列属于缩小服务质量差距方法的措施有（ ）。

A、了解顾客的真实需要

B、寻找并控制关键的服务点

C、设计具体可行的服务标准

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第10题
理想服务是商店必须提供的，适当服务则可不必强求。（ ）
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