题目内容
（请给出正确答案）
A.倾听不仅仅是要用耳朵来听服务对象的语言，还需要全身心地去感受对方在谈话过程中所表达的言语信息和非言语信息。
B.倾听的意义在于调动自身的知识储备来完善讲话者的内容，从而使自己获得最大的信息量。
C.倾听并不比说话容易。
D.倾听就是听服务对象讲话内容。
E.有很多服务对象不愿意向咨询人员讲述内心的真实想法，主要是因为他们发现咨询人员没有认真倾听。
参考答案
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A.保持安静
B.不时以“哦”、“嗯”等重复的患者谈话中的几个字来回应
C.当发现患者对某些感受的描述缺乏科学性时，立即打断
D.不断表示尊重与理解
A.保持安静
B.不时以“哦”、“嗯”或简单重复患者谈话中的几个字来回应
C.当发现患者对某些感受的描述缺乏科学性时，立即打断。
D.不断表示尊重与理解
A.老师在对学生进行指导的时候，应该倾听学生的真正意图和想法
B.老师在给学生指导以后，需要过一段时间对指导的效果进行评估
C.老师在对学生进行指导的时候，要采取合适的方式方法，比如口头、书面、演示等等
D.老师应该给予学生最大程度的指导，给予学生正确的解答结果，从而让学生对学习的知识更加熟悉。
A.倾听时应面带微笑，眼睛俯视患者
B.倾听时应专注，不随意打断对方的话题
C.倾听时不急于下结论
D.倾听时应用心体会对方的话意，仔细体会其弦外之音20、属于开放性的问题是（）
国际抗癌协会TNM法对Ⅲ期乳腺癌描述下列哪项是不正确的（）
A．任何TN3MO
B．T3N1～2M0
C．T0～2N2M0
D．T3NOM0
E．T4任何NM0
A.耐心倾听投诉原因，安抚客户情绪
B.和相关部门调查投诉事件，了解事情经过
C.用事实真相回复客户，与客户发生正面冲突
D.认为客户需求无理，对客户置之不理
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