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提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-02-13
[主观题]
按照《企业流程再造》一书的合著者之一迈克尔·哈默的解释，流程再造是指对现有流程进行分析，找出问题所在，从而设计出（）
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新的企业流程
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第3题
以下哪一个不是系统化流程再造法的特征？（）
A．基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善
B．适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等
C．主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案
D．服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等
第4题
以下哪一个不是系统化流程再造法的特征？（）
A．基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善
B．主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案
C．服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等
D．适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等
第5题
1993年美国管理学家迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮合著的《企业再造》一书，明确地提出了企业再造的战略理论，其主要观点是（）
A．对生产经营流程进行根本改造，由渐进性改良转变为激进式飞跃
B．从产品导向转为以顾客为导向
C．从职能导向转向流程导向
D．从控制命令式转向横向协作式
E．员工队伍从劳动专业化分工转向综合技能型
第9题
在全世界的流程再造实践中，实施企业有高达50%的失败率，《企业再造》一书的作者之一詹姆斯·钱皮曾警告说：“高级经理们充满热情地进行流程再造的工作，拆毁不再对组织起支持作用的组织结构，但大部分的管理实践活动毫发未损，如果经理们的工作和风格毫无变化，重建的企业结构终将受到损害。”从这段话中我们可以得出企业流程再造失败的一个重要原因是( )。
A．未从关键流程入手进行再造
B．未注意实施新流程时的信息反馈，不断完善流程
C．未构筑一支优秀的再造队伍
D．未进行全面的再造，彻底打破原有的工作方式和程序
