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提问人:网友tangmanyun2019
发布时间:2022-01-07
[判断题]
不主动维持乘客购票和候车秩序属于A类有效乘客投诉。()
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A.不主动维持乘客购票和候车秩序
B.未使用普通话或文明用语
C.接到乘客救助未能及时赶赴现场超过5分钟时
D.员工在公共区、车控室范围内精神状态不佳
E.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
F.对乘客将斗气、噎人、训斥、顶撞的话
A.乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为;
B. 讥笑、谩骂乘客,讲有侮辱乘客自尊心和人格的话;
C. 不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序;
D. 不及时疏导乘客,造成拥挤。
A.在乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序
B.对违反地铁有关规定的乘客应采用委婉的语言
C.对自己无法回答的询问,应直接向乘客说明
D.主动阻止乘客、举报员工的票务违章行为
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