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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-08

[主观题]

统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明（）

A．投诉的顾客是不满意的

B．没有投诉的顾客都是满意的

C．没有投诉的顾客中也有不满意的

D．投诉与不投诉程度与维权意识有关

简答题官方参考答案（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）

A,C,D

更多“统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明（）”相关的问题

第1题

统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明（）

A．投诉的顾客是不满意的

B．没有投诉的顾客都是满意的

C．没有投诉的顾客中也有不满意的

D．投诉与不投诉程度与维权意识有关

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第2题

【判断题】18.有投诉表明顾客不满意，没有投诉表明顾客满意。

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第3题

没有顾客投诉，表明（)。A.顾客满意B.顾客基本满意C.不能表明顾客很满意

没有顾客投诉，表明()。

A.顾客满意

B.顾客基本满意

C.不能表明顾客很满意

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第4题

没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。（)

没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。()

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第5题

没有顾客投诉，即表明顾客满意。这一说法是否正确，为什么？

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第6题

没有顾客投诉，即表明顾客满意。这一说法是否正确，为什么？

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第7题

如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了()。

A．售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措

B．良好的售后服务是下一次销售前最好的促销

C．售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方

D．良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志

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第8题

按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。

A．顾客信息

B．投诉信息

C．记录人信息

D．处理人信息

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第9题

当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企

业应该格外珍惜。()

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