物流技术质量是服务质量的核心,它是客户追求的结果;功能质量是企业用什么样的方式、方法,服务态度来服务客户,赢取客户高的满意度。
A.错误
B.正确
A.错误
B.正确
B.以市场变化为导向。 市场竞争激烈,需求日趋多样,每一个消费者有自己对产品的嗜好,上海通用在激烈的市场竞争中,面对着千差万别的客户定单, “大规模、单一化”的生产模式受到越来越大的挑战,“多品种、小批量”的定制生产方式开始走俏。面对加入世贸之后更为激烈的制造业竞争,上海通用利用先进的信息技术,进行管理系统和生产流程的变革,推行柔性化生产管理,满足了不同用户多样化需求。
C.精确无误的信息系统 。 “定制时代”,离不开充分的客户信息网络所传送的大量的市场信息。上海通用以客户关系管理系统为核心,全面打造全国信息采集和反馈系统,将单一的产品销售模式,改造成“物流、生产、销售、维修、配件、信息反馈”为一体的模式,完善产品客户和潜在用户信息收集渠道,并推行网上订购,为企业的柔性化生产管理打下了坚实的市场基础,并为将来的“定制生产”铺设“菜单传送渠道”。
D.一体化的流程再造 。 生产模式的变革,是对企业管理体系和理念的全面提升。从过去的 “生产什么就销售什么”逐步走向“按顾客的定单生产”,客户不仅是经营链的终端,更成为起点。上海通用按照柔性化生产管理的流程,对信息、物料、生产、销售、财务及技术等模块重新组合,以控制产品质量和缩短交货时间为目标,构筑新的经营管理体系,并加大对管理、生产、销售等部门的重整力度,让“以用户为中心”理念真正深入人心,为步入“定制时代”打造坚实的基石。
案例:海尔的IT外包业务分析
海尔集团,在海内外享有最高美誉的大型国际化集团企业之一,产品出口世界160多个国家和地区。2003年,海尔全球营业额实现806亿元,蝉联中国最有价值品牌第一名。2004年1月31日,海尔作为中国唯一入选的品牌,排名《世界最具影响力的100个品牌》第95位。东软是中国最大的软件和解决方案提供商。东软十分重视IT技术的研发和投入,并关注不同领域客户业务的发展,通过将IT技术与客户业务的完美融合,为客户提供更加适用的信息技术解决方案。构造复杂解决方案的技术综合能力,解决方案的快速构造和应客户需求而变的能力,以用户需要的质量、功能、预算而及时交付的能力,面向全国的技术支持和销售服务网络以及有效、协同、有激情的团队和文化构筑了东软的核心竞争力。自1998年起,海尔开始了与东软在IT领域的广泛合作。六年来,东软在商流系统、物流系统、售后服务系统以及IT系统维护服务等众多方面为海尔提供了一系列IT系统解决方案,见证了海尔多次管理创新和业务流程改进,为海尔向先进IT技术要效益贡献了突出的力量。目前,作为海尔IT外包服务的提供商,东软以其多年来对海尔IT服务的经验积累和知识沉淀,正在为海尔提供日益完善、不断创新的IT外包服务。
要求:
1.试分析海尔实施IT业务外包的动因。
2.说明双方是如何创造和实现双赢的?
3.结合相关资料,试分析海尔IT业务外包是如何实现其成功运作的?
世腾仓库管理对物流进行准确、实时和高效的跟踪控制管理,保障准确及时地供应同时又保持最低的整体存货水平,是供应链管理的基础和重要组成部分。快速及时准确的物料或零件供应,是制造企业提高生产效率的基础,而保证成品供应,则是赢得市场的必要条件;零售企业则要想方设法保证商品及时准确地补充到销售店面或货架;物流企业更要通过提高全面的物流服务水平来赢得客户,通过提高物流作业效率来创造利润。毫无疑问,仓库是整个物流供应链的核心部分或关键环节。世腾科技提供完整的仓库管理解决方案,优化仓库作业流程,帮助提高仓库作业效率,提高库存数据准确性,减少订单处理时间,消除上架过程和拣货过程的差错,减少出货错误,改善服务质量,降低整体存货水平。世腾仓库管理解决方案将条码技术和移动计算技术相结合,集成了先进的硬件设备和完善的软件系统,后台系统可以同步地指挥或提示仓库现场操作人员进行现场作业,提高人员工作效率和机械设备的使用效率,同时,现场货物数据和作业信息能够迅速并准确地进入后台系统,及时更新数据库。软件系统提供全部的仓库实时点信息,记录货物的每一次移动,并保存所有历史记录,以便将来审计或稽核。此外,世腾仓库管理解决方案提供软件接口,很容易与其他软件系统或物流设备结合,如运输管理系统、财务管理系统、传送带系统或分拣系统等。世腾仓库管理系统为C/S结构,采用Windows平台和SQLserver数据库,既支持无线移动终端实时管理方式,也支持基于单据的管理方式和批处理移动终端管理方式。世腾科技提供仓库管理系统售前咨询、项目管理、系统安装和人员培训等服务。分析下列问题:
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