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提问人：网友罗琼发布时间：2022-01-07

[单选题]

违背京东平台发货规则商家赔付金额（)

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

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ABCD

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第1题

顾客想咨询发货时间或配送等京东问题,商家客服无权限查到,应该引导顾客怎么办?()

A、打950618

B、打4006065500

C、找京东在线客服

D、告知无法查询

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第2题

以下哪个平台支持一代代发货?()

A.阿里巴巴平台

B.阿里妈妈平台

C.苏宁平台

D.京东平台

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第3题

顾客购买了鱼类产品, 3天后发现降价,为什么不能申请京东价保()。

A.超过价保时效48小时

B.鱼类不支持价保

C.已经发货

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第4题

下列有关客户不同意取件运费问题的说法,错误的是?()

A、表达同理心，告知取件服务为京东特色，有物流成本

B、引导客户自主发货或者送货(大家电不支持送货)

C、直接同意免除客户的取件费用

D、多次沟通后，客户仍坚持要求免除的，可升级京东协商

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第5题

顾客:为什么还没有发货,麻烦帮我催促一下客服:抱歉,因为您的订单属于京东配送,无法催促,建议您自行联系京东客服以上场景属于5不说原则中的哪个呢?正确处理方式是什么?()

A、推诿-承担解决

B、直接拒绝-婉转引导

C、责怪客户-理解体谅

D、不耐烦-耐心倾听

E、直接打断客户的话-改善话术，吸引客户

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第6题

发现商家存在虚假发货行为的对店铺的处罚是()

A.按一般违规扣12分

B.按严重违规扣12分

C.按一般违规扣24分

D.按严重违规扣24份

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第7题

如商品再运输中超时未更新物流信息,商家赔付最多不超过多少()

A.200

B.300

C.400

D.500

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第8题

以下哪项不属于京东客服禁用的()

A.致富宝

B.微信

C.不能出现与淘宝相关的词语

D.客官

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