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提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07
[多选题]

退单案例：1、情况说明，师傅以用户明确表示不安装发起退单;退单备注为用户明确表示不安装;2、省调核实情况：联系用户反馈前不在家，要求师傅改时间，但是师傅直接给退单了，用户现在还是要安装，要求师傅尽快联系上门安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.退单原因与实际不符

B.未上传相应退单凭证

C.未明确用户需求

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匿名网友[8.***.***.101]选择了 B
1天前
匿名网友[167.***.***.206]选择了 B
1天前
匿名网友[12.***.***.30]选择了 B
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[24.***.***.186]选择了 C
1天前
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更多“退单案例：1、情况说明，师傅以用户明确表示不安装发起退单;退单备注为用户明确表示不安装;2、”相关的问题
第1题
退单案例：1、师傅以用户明确表示不安装发起退单;系统内为预约录音，上传清理工单凭证，退单备注不明确;2、省调核实情况：联系用户确认实际因为需要打孔走明线用户表示不安装。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A、退单原因与实际不符

B、退单备注不详细

C、未上传相关退单凭证

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第2题
退单案例：1、情况说明，师傅以用户明确表示不安装发起退单;上传凭证为三联单及预约录音凭证;2、省调核实情况：联系用户反馈明确需要安装，之前有装维人员告知已经登记了到时候联系安装，但没有上门也没有告知具体什么原因安装不了。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A、退单原因与实际不符

B、未向用户解释实际情况

C、未确认用户意愿就擅自发起退单

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第3题
退单案例：1、情况说明，师傅以用户明确表示不安装发起退单;上传凭证为短信凭证和录音凭证;2、省调核实情况：用户表示不安装但原因与师傅退单原因不符。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A、未上传用户不装的录音文件和用户亲自签字的三联单凭证

B、未进行退单备注

C、退单原因与实际不符

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第4题
案例：1、情况说明，装维以用户约12月6日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示未发送短信要求改约，但工作人员之前(具体时间不记得)有主动打电话告知用户宽带会晚点装，用户对于工作人员多次推拖，现表示如果不来装，就退单。改约原因与回访结果不符，系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A、未及时上门安装，造成用户不满意

B、伪造凭证

C、未电话联系客户

D、虚假改约

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第5题
案例：1、情况说明，装维以用户未接电话发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图; 2、省调核实情况：11月26日联系用户告知24日手机上无工作人员未接来电，且已亲自到营业厅去说明因家里只有老人，没有年轻人.所以要取消宽带。此工单10月至11月24日发起了8次改约，均为联系不上用户造成宽带延迟安装。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A、未及时发起退单

B、伪造凭证

C、未电话联系客户

D、虚假改约

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第6题
退单案例：1、情况说明，师傅上传分光器局部图机械质检结果为合格;2、该图片只露出一个端口其余全被遮挡，且分光器放在桌面上，人工审核结果为不合格;3、请问师傅被判不合格的原因有哪些?()

A、过度遮挡

B、分光器未在分光箱内

C、标签不清晰

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第7题
师傅以不能访问用户需求的网站(封堵网站)发起退单发起退单应上传哪些凭证?()
A、纸质三联单客户手写确认照片

B、客户访问网址或游戏截图或电视频道

C、后台确认无法解决的截图

D、退单备注中进行详细备注

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第8题
师傅以前台选错地址,实际未覆盖发起退单,装维师傅需要上传哪些相关凭证?()
A、客户真实安装地址及环境水印照片或者有盲点清单(如果在盲点清单就不用去现场拍照)

B、退单原因填写

C、愿意等待，送盲点库给工建，但不做退单，退单转改约;如核实近期无建设计划，用户不愿意等待，上传水印照片凭证，填写退单原因

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第9题
师傅以双覆盖小区,前台录错小区,致使安装类型错误,退单重录作为退单原因,以下哪些凭证不符?()
A、退单备注中注明用户实际地址及接入类型

B、提供短信凭证

C、上传预约录音

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