网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

搜题

题目内容（请给出正确答案）

提问人：网友15***596 发布时间：2022-01-06

[主观题]

电话服务礼仪是呼叫中心客服代表在电话服务工作中必须遵守的（)与（).

简答题官方参考答案（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）

查看官方参考答案

更多“电话服务礼仪是呼叫中心客服代表在电话服务工作中必须遵守的（)与（).”相关的问题

第1题

呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）

A．通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；

B．对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；

C．你的同事；

D．对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。

点击查看答案

第2题

使用电话的一大特点是通话双方彼此之间互不见面，客服代表在学习电话服务礼仪的过程中，应注意掌握能够体现电话服务礼仪的（)、（)和服务技巧。

点击查看答案

第3题

____是服务人员在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，是服务礼仪的重要组成部分，也是客服代表

必须具备的基本能力。

点击查看答案

第4题

电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面()

A.问候语

B.迅速关注

C.亲切感

D.交流气氛

E.达成共识

点击查看答案

第5题

客服人员被动地接听来自客户的电话进行业务处理是呼叫中心的（）业务。

A、呼出业务

B、呼入业务

C、服务代理业务

点击查看答案

第6题

客服代表在向客户推荐超级无绳（一号双/多机）业务时，可以向客户说明的该产品的优点在于（）。

A.号码二合一，令人轻松记忆

B. 外呼同号，同号的固定电话和小灵通可以同时向外呼叫，其通话相互独立互不影响

C. 来电同时振铃或顺振，随时自由切换

D. 拥有客户小交换机的服务功能

点击查看答案

第7题

一般的呼叫中心方案至少应该包含--个交换机和AMD系统，-个CTI服务器，3~50个服务代表以上的座席中包括服务代表所用的电脑终端，电话机，耳机，另外还有电话管理系统、数据库和语音交互系统。()

点击查看答案

第8题

电话保全服务是指保全申请资格人通过拨打保险公司95519客服电话，在客户服务代表的帮助下办理保全业务的服务模式（）

点击查看答案

第9题

28呼叫中心,ATM,POS,无人银行,电话银行等多种多样的金融服务形式都涵盖在网上银行的范畴之内。正确（）

点击查看答案

第10题

电话保全服务是指保全申请资格人通过拨打保险公司95519客服电话，在客户服务代表的帮助下办理保全业务的服务模式。（)

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

购买搜题卡

考试指南全部 >

2024年全国各省自学考试时间及考试科目一览表 2024自考本科各省下半年报名具体时间一览表 2024年成人自考报名方式及考试时间自考本科需要考多少门课程才可以申请毕业证自考成绩一般什么时候可以查询自学考试需要考哪些科目具体有哪些内容本科自考2024年10月全国统一考试时间小自考一般考几科统考有哪些科目一般成人自考考完成绩什么时候能公布怎么查自考成绩查询方式有哪些

购买搜题卡查看答案

购买前请仔细阅读《购买须知》

请选择支付方式

微信支付

支付宝支付

点击支付即表示你同意并接受《服务协议》和《购买须知》

立即支付已付款，但不能查看答案，请点这里登录即可>>

搜题卡使用说明

1. 搜题次数扣减规则：

功能	扣减规则
功能	基础费（查看答案）	加收费（AI功能）
文字搜题、查看答案	1/每题	0/每次
语音搜题、查看答案	1/每题	2/每次
单题拍照识别、查看答案	1/每题	2/每次
整页拍照识别、查看答案	1/每题	5/每次

备注：网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案；语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。

2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP（或打开微信小程序）。

3. 搜题卡过期将作废，不支持退款，请在有效期内使用完毕。

找回账号密码

联系在线客服

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

- 微信扫码关注简答题 -

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

- 微信扫码关注简答题 -

下载APP

关注公众号

TOP