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提问人：网友anonymity 发布时间：2022-01-07
[多选题]

提高服务质量的策略是______。

A.标准跟进

B.提高服务质量

C.提高服务水平

D.服务过程分析

E.加强服务控制

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匿名网友[94.***.***.122]选择了 E
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题

简述在提高服务质量的策略上，企业减少客户质量风险的顾虑应从哪几个方面来考虑？

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第2题
（三）为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系、使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

89.联邦快递公司通过免费提供Power Ships计算机系统，来与大客户们建立联系，这种关系营销策略属于（ ）策略。

A.财务联系

B.社交联系

C.定制化联系

D.结构化联系

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第3题
物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。
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第4题
电子商务客户的消费心理特征有（ ）

A、在消费中客户更具主动性

B、更加追求个性化消费

C、消费行为更具理性化

D、客户忠诚度较低

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第5题
面对竞争导致的客户流失，进出口商有针对性的采取措施，必进商品质量，提高服务质量，集中力量，发挥自身优势，主动与竞争对手展开正面竞争，这种策略属于（）。

A. 防守策略

B. 进攻策略

C. 撤退策略

D. 以上均不正确

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第6题
服务质量取决于顾客对服务的______同实际感受的服务水平的对比。

A．技术质量  B．预期质量

C．职能质量  D．实际质量

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第7题
交通运输、饭店和宾馆一般属于______。

A．需求波动幅度较小的服务

B．需求波动幅度大而供应基本跟得上的服务

C．需求波动幅度大并会超出供应能力的服务

D．需求波动幅度较大并会超出供应能力的服务

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第8题
网络营销与传统营销最大的区别是______。

A．侧重产品信息的提供  B．侧重显示产品的性能、特点

C．侧重突出产品的价格  D．提供“一对一”的营销服务

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第9题
消费者的理智动机包括(  )。

A．求实倾向  B．嗜好倾向

C．求信倾向  D．求廉倾向

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