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提问人：网友陈珊 发布时间：2022-01-07
[判断题]

服务是不可触摸的无形产品，其目的是满足顾客需求，获得顾客满意。（)

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第1题
以下关于服务说法错误的是

A.服务通常是无形的

B.服务是在组织和顾客接触面上发生的活动

C.只为顾客提供无形的产品

D.服务的目的是满足顾客需要

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第2题
服务与有形产品最重要的区别是（）。

A.不可储存性

B.无形性、不可触摸性

C.顾客在服务中的参与

D.生产与消费的不可分离性

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第3题
服务的内容是发生在组织和（）上的一系列活动

A.满足顾客的需要

B.无形产品的支付

C.顾客参与性

D.顾客接触面

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第4题
产品实际上只是获得服务的载体，这种载体可以是有形物品，也可以是不可触摸的、无形的（）

A.技术

B.品牌

C.服务

D.形象

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第5题
由于饭店服务是无形的，销售前顾客很难感知和判断其质量和效果。（)

由于饭店服务是无形的，销售前顾客很难感知和判断其质量和效果。()

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第6题
基于服务的特点，服务广告要努力实现无形产品的有形化，消除顾客的不确定心理。（)

基于服务的特点，服务广告要努力实现无形产品的有形化，消除顾客的不确定心理。()

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第7题
基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形产品有形化，消除顾客的不确定心理。（)

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第8题
产品是指人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何有形产品和无形服务。（)

产品是指人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何有形产品和无形服务。( )

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第9题
房地产的权益是指房地产中无形的、不可触摸的部分，包括权利、利益和好处。（)

房地产的权益是指房地产中无形的、不可触摸的部分，包括权利、利益和好处。()

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第10题
服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的()。

A.所有权

B. 保护权

C. 使用权

D. 管理权

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