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提问人：网友肖文娟发布时间：2022-01-07

[判断题]

严禁对其他运营商现网客户通过外呼、短信等方式进行携转引导和预约工作。（)

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第1题

外呼工作应遵循客户（），比如对学生客户避免上课时间外呼等。

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第2题

智能外呼系统是否支持向客户发送短信。()

此题为判断题(对，错)。

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第3题

外呼回访质量监控参照（）原则，主要对外呼时效性和外呼员服务态度进行监控。

A. 现行10086内呼质量监控；

B. 新制定外呼质量监控标准；

C. 现行外呼质量监控。

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第4题

以下业务属于邮政电子商务业务的有（）。

A、代理金融业务

B、代收代缴业务

C、邮政短信业务

D、航空票务业务

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第5题

通过外呼系统.当前任务选择一条任务进入任务明细界面外拨完成小结后,如后面还有其他外呼任务,可以直接点击下一位客户进行外呼。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则（）。

A. 引导客户再次拨打10086受理；

B. 遵循首问责任制；

C. 派单处理；

D. 不予理会。

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第7题

建立强大的外呼队伍是进行客户关系管理的前提。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

通过智能外呼系统给客户外呼的通话记录,在全渠道客服系统中能查到外呼记录吗。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

车辆监控调度管理平台，可对接多类车型，通过5G网络，实时获取车辆信息，辨别当前操作模式，进行驾驶员、安全员操作违规预警，并进行营运调度。包括定位跟踪、状态监控、轨迹回放、电子围栏、远程驾驶等。()

此题为判断题(对，错)。

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