就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）

A. 紧俏货源供应、适销对路品牌分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况

B. 适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况

C. 适销对路品牌供应、紧俏货源分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况

D. 紧俏货源供应、适销对路品牌分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况

简述客户投诉产生的原因。

A. 卷烟产品

B. 消费行为

C. 卷烟价格

D. 服务

B、客户反映渠道

C、投诉的处理方法

D、投诉的内容

A. 投诉的严重程度

B. 客户反映渠道

C. 投诉的处理方法

D. 投诉的内容

此题为判断题(对，错)。

B．客户满意度和客户投诉

C．客户服务和客户满意度

D．客户期望和客户投诉

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。