以下说法正确的是?()
A.只处理客户问题即可,无需人文关怀
B.客户问题记录备注好之后,无需关注,自会有人跟进处理
C.高期望类客户直接拒绝即可
D.以上均不对
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- · 有3位网友选择 D,占比30%
- · 有3位网友选择 A,占比30%
- · 有1位网友选择 C,占比10%
A.只处理客户问题即可,无需人文关怀
B.客户问题记录备注好之后,无需关注,自会有人跟进处理
C.高期望类客户直接拒绝即可
D.以上均不对
A.转入待反馈的服务单需48小时跟进(维修类72小时),备注沟通结果
B.审核关闭的单子需联系客户告知关闭原因,客户同意后才可以关闭
C.客户高期望类的服务单,可提供2+方案,客户不接受的可报备经理服务单备注清楚后无需再次跟进
D.客户因不会使用机器提交服务单,客服无需联系可直接审核通过
A.只要是验收站点,故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理
B.若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可
C.若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可
D.故障只要不影响业务,无需处理
A.无需处理异方差问题
B.无需处理自相关问题
C.中心化的方法只能应用于平衡面板
D.中心化的方法和加入(n-1)个二值变量的固定效应回归会得到相同的结果
A. 受理方式:7×24小时集中受理和处理客户问题,受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式
B. 受理内容:为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务;包括客户故障申告,客户咨询,客户需求,客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告
C. 受理的问题范围:对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动
D. 问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题
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