题目内容
（请给出正确答案）
A.服务目标“应该体系在为客户服务的每一个阶段”
B.服务目标“应该贯穿于企业与客户接触的前期和后期”
C.服务目标“应该是企业运作程序中基本框架的一部分”
D.服务目标“应该是对潮流的一种反应”
E.服务目标“应该始终如一地贯穿于员工的交流”
参考答案
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下列关于社会工作特点的说法，正确的是（）。
A.社会工作是多方协同的过程
B.社会工作是自上而下的行动
C.社会工作服务是志愿服务
D.社会工作的目标是消除贫困
社会服务领域通常引入项目化运作方式开展服务，下列关于项目基本特征的说法中，正确的是（）。
A.项目需有明确而具体的目标
B.项目需在实施过程中确定目标
C.项目不需明显的时间周期特征
D.项目运行是单个主体主导运作的结果
A.社会工作者的目标是让人们适应社会，而不是改变社会
B. 注重为服务对象保密的原则
C. 对服务对象的尊重与包容
D. 注重个别化原则
E. 自我决定与知情同意
A.长期目标为企业的战略目标服务
B.长期目标的特征是广告计划的时效不长
C.短期目标为企业的战术目标服务
D.长期目标与企业阶段性营销活动有关
E.短期目标的运作体系只注重关键要素
关于企业目标市场与广告目标市场，下列说法不正确的是()。
A．企业目标市场的范围较大，较笼统
B．广告目标市场比较具体、直接
C．广告目标市场要以企业目标市场为基础，为企业目标市场服务
D．广告目标内容是单一的
A.为中端客户（个人资产余额10万元以上）提供基于客户关系管理的主动服务
B. 为高端客户提供就近差异化服务
C. 为低端提供基础服务
D. 为对私客户提供交易支持服务
关于社区照顾模式，下列说法不正确的是（）。
A. 强调社区责任
B. 非正规照顾是重要因素
C. 协助服务对象正常地融入社区
D. 过程目标的地位和重要性超过任务目标
A.为塑造品牌服务是广告的最主要目标
B.任何一个广告都是对品牌的长期投资
C.品牌形象比产品功能更重要
D.广告更重要的是满足消费者的心理需求
A.增强人们的服务意识，但不利于提高产品质量
B.提高产品质量，但不利于降低生产成本
C.提高人们的创新意识，促进企业的技术进步
D.帮助企业克服困难，实现阶段性的发展目标
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