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提问人：网友netweal
发布时间：2022-01-06
[主观题]
（）强调存增加目标顾客财务利益的同时，增加他们的社会利益。通过加强社会交往来提高企业与顾客的
社会化关系，从而与顾客保持特殊关系。
A.一级关系营销
B.二级关系营销
C.三级关系营销
D.四级关系营销
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第3题
通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值的营销属于（)。
通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值的营销属于()。
A．一级关系营销
B．二级关系营销
C．三级关系营销
D．超级关系营销
第7题
企业在增加对国家贡献和满足顾客需要的前提下，增加企业收益和经营者、劳动者收入的目标是指（)。A．
企业在增加对国家贡献和满足顾客需要的前提下，增加企业收益和经营者、劳动者收入的目标是指()。
A．效益性目标
B．利益性目标
C．市场责任目标
D．生产率目标
第8题
关于全面质量管理与六西格玛管理的表述，正确的有（）
A.全面质量管理关注由顾客反应确定的关键过程与系统
B. 全面质量管理追求顾客满意以及连续不断地满足顾客需求，强调人人参与
C. 六西格玛管理不仅重视顾客的声音，同时也重视股东的利益和追求财务方面的效果
D. 主管领导尤其是高层领导的承诺和支持都是很重要的
E. 全面质量管理与公司策略结合在一起
第9题
关于全面质量管理与六西格玛管理的表述，正确的有（）
A．全面质量管理关注由顾客反应确定的关键过程与系统
B．全面质量管理追求顾客满意以及连续不断地满足顾客需求，强调人人参与
C．六西格玛管理不仅重视顾客的声音，同时也重视股东的利益和追求财务方面的效果
D．主管领导尤其是高层领导的承诺和支持都是很重要的
E．全面质量管理与公司策略结合在一起
第10题
MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。 为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。 为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。（）构成
A.时间成本
B.精力成本
C.货币成本
D.机会成本
