题目内容
（请给出正确答案）
A.一般问题解决的过程分为理解和表征问题、寻求答案、执行计划和尝试某种解答、评价结果四个阶段
B.专家更多利用直觉来解决问题
C.创造性思维影响个体的问题解决能力，其特征表现为流畅性、灵活性、新颖性
D.新手先明确目的，从尾到头地解决问题
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A.一般问题解决的过程分为理解和表征问题、寻求答案、执行计划和尝试某种解答、评价结果四个阶段
B.专家更多利用直觉来解决问题
C.创造性思维影响个体的问题解决能力，其特征表现为流畅性、灵活性、新颖性
D.新手先明确目的，从尾到头地解决问题
A.动机强度与问题解决效率的关系呈倒U型曲线
B.动机越高，学习效率越高
C.任务难度不同，其最佳动机强度不同
D.学习动机越强，会选择越难的学习任务
A.对于客户的要求要必须全部满足
B.确保所有抱怨的客户都由专人进行电话回访
C.要确保邀请客户来服务部进行面对面交流
D.客户的要求很多时候都不是合理的
E.确保所有抱怨地客户都得到积极的反馈意见
A.有关公共汽车司机名字问题的研究,说明了记忆在理解问题中的重要性
B.同差生相比, 好同学会花更多的时间考虑如何解决一个问题,然后,他们花更少的时间实际解决一个问题
C.如果问题解决者没有意识到某些解决方法, 那么, 这些解决方法将不被包括在问题空间里
D.当要人们比较两个具有不同表层结构的问题时,人们更可能有效地使用手段一目的分析策略来解决问题
A.管理者解决生产问题不能凭直觉
B.“一时式”解决方法，问题解决之后还会不断发生
C.“一事式”解决方法，没有解决与之相关的问题，问题仍然会不断发生
D.“脉冲式”解决方法，就是从根源上解决问题
A.雾霾仅是污染中的一种
B.发达国家几百年出现的资源环境问题，在我国30多年的快速发展中集中表现
C.我国的资源环境问题包括：水污染、土壤污染、空气污染非常严重，食品安全、药品安全、环境安全等
D.当前，我国生态环境面临的压力比世界上任何国家都大，资源能源问题比任何国家都要突出，但由于科技的发展，这些问题解决起来比其它国家要相对容易
A.巡查时间原则上每年开展一次
B.巡查内容包括专业技术问题发现、专业技术问题解决、专业技术培训等
C.巡查地点在公司总部
D.巡查小组有公司领导组成
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