题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友heysein1
发布时间:2022-01-06
[判断题]
对组织而言,服务是设计和管理创造美好顾客体验的过程。()
参考答案
B.进行有效的职业管理、提高组织绩效
C.有利于稳定员工队伍,减少员工流失,促进员工成功,也有利于组织发展
D.组织可以增加职业发展路径、帮助员工实现职业目标,组织才能充分发展
构建服务环境的核心目的包括()
A、塑造顾客的体验和行为
B、传递公司形象、支持其服务定位及差异化战略
C、作为价值主张的一部分
D、为服务接触提供便利,并提高服务的质量和生产率
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