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提问人:网友sasa870113 发布时间:2022-01-06
[单选题]

95598作为服务监督中心,针对工作中存在的薄弱环节和问题明确提出整改意见或建议,并以()、()等方式进行通报考核,促使各单位高度重视,及时改进,有效提高客户满意率。

A.周报、年报

B. 周报、月报

C. 月报、季报

D. 月报、年报

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第1题
95598作为服务监督中心,针对工作中存在的薄弱环节和问题明确提出整改意见或建议,并以()、()等方式进行通报考核,促使各单位高度重视,及时改进,有效提高客户满意率。

A.周报、年报

B.周报、月报

C.月报、季报

D.月报、年报

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第2题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,针对重大服务事件,各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定()、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
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第3题
()负责95598业务工作质量监督和考核,建立协同处理和闭环整改机制。

A.供电服务指挥中心

B.运检部

C.营销部

D.调控中心

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第4题
“互联网+”营销服务应用工作中,以下哪些职责由国网客服中心负责()

A.负责配合财务与营销相关信息系统集成,实现电价电费实时管控

B.负责95598网站、“掌上电力”手机APP等渠道95598相关业务的电子坐席建设和工单处理

C.负责故障抢修研判、停送电计划管理与营销业务末端协同

D.负责协助营销部开展电子渠道专业管理、日常运营和技术支撑,协同省公司开展营销领域大数据分析应用

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第5题
以下哪项不是地市公司供电服务指挥中心(配网调控中心)主要负责的工作:()。

A.负责本单位95598工单接派、协调指挥、回单审核、跟踪督办等日常运营工作,开展95598业务的质量评价,提出考核建议

B.负责统计分析本单位95598业务数据和运营情况,编制相关分析报告,提出供电服务改进建议

C.负责本单位95598服务支持工作,开展本单位申诉、知识管理、非天气类重要服务事项报备的发起及天气类重要服务事项报备的发起应用工作

D.负责本单位故障抢修工作质量和信息报送工作的监督、检查和考核

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第6题
青年安质岗在监督工作中发现的安全质量隐患及缺陷、“三违”和有损质量的行为应留存照片等资料作为依据;发现的重要问题应及时向本单位安质部门或分管安全质量工作的领导报告()
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第7题
服务质量指在()等工作中,能够履行岗位职责,正确执行与落实安全责任、服务规范、服务标准、服务承诺和相关管理制度及规定等。

A.现场服务

B.窗口服务

C.95598服务

D.抢修服务

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第8题
建立95598服务质量监督及评价指标体系,国网客服中心通过召开95598业务专题会议、抽查95598工单、明察暗访等方式,对各单位95598业务工作质量进行监督与评价,并纳入年度指标考核体系。()
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第9题
下列说法不正确的是()。

A.会计监督信息化,是指在会计监督工作中引入和运用现代信息技术,提高会计监督效率和效能,推动会计监督更加科学化、规范化和现代化

B.会计管理工作信息化主要是针对各级财政部门而言

C.我国会计改革现在还尚未取得了显著成效

D.财政部作为我国会计主管部门,负责全国会计信息化工作的组织领导

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第10题
国网营销部负责日常监督95598业务运营情况,编制发布公司95598运营分析报告及运营数据,提出95598运营质量和服务支持工作的评价意见及改进建议,组织开展95598屏蔽技术巡检,并对中心内部依据本办法开展监督、评价、考核工作。()
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