接听电话时，要先自报公司姓名，再确认对方姓名及单位，注意潜在客户的维护

A.问候来电者

B.自报单位或姓名

C.询问客户是否需要帮助

D.等对方先说话

美容院接听电话时，要主动问对方姓名，声音亲切。()

A.迅速接听电话

B.致以简单问候

C.自报单位名称和个人姓名

D.结束通话时要先放电话

E.必要时认真记录谈话内容或对方要求

A.等对方放下电话后再轻轻放下电话

B.如果是传言，只要记录留言人姓名即可

C.最好让对方知道你的姓名

D.接电话时，不要用“喂”来回答

打电话时对方要找的人不在，如果对方没有通报姓名，可以主动询问加以确认。()

接电话时, 如果雇主不在家要清楚的告知对方, 这时不应该先问__________。

A.对方爱人姓名

B.对方住址

C.对方工作单位

D.对方姓名

秘书在接听电话时，应选择()的程序。

A．问候→询问对方姓名→报出自己单位(部门)的名称

B．报出自己单位(部门)名称→问候→询问有关事宜

C．问候→报出自己单位(部门)的名称→询问对方姓名

D．问候→报出自己单位(部门)的名称→询问有关事宜