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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-01
[单选题]

业户投诉、建议类诉求回访满意的，进行结案处理，回访一般或不满意的，升级到（）二次处理

A.物业服务中心负责人

B.客户服务部负责人

C.部门负责人

D.地区物业公司品质分管领导

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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
已完成的投诉工作要求客服管家24小时内完成回访，可用电话或上门进行回访。回访结束时要在物业信息管理系统如实填写回访结果,业户评价满意的及时结案销单（）
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第2题
关于400投诉内容以下说法错误的是（）

A.物业服务中心负责人接报400投诉后，安排人员2小时内回访客户

B.物业服务中心负责人应针对客户诉求制定措施并整改，处理过程及结果需及时录入系统，处理完成后提交结案申请

C.客户如不满意应持续整改，直至完成

D.特殊情况的客户投诉，应与地区售后服务部沟通确认后，申请结案

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第3题
物业服务中心负责人（）复核业户线上评价与管家回访评价不一致的内容，对未完成诉求重新发起报事流程并由责任人跟进处理，同时对违规结案的责任人予以问责处理

A.每周

B.每天

C.每月

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第4题
对于投诉的夜壶，业户评价一般或不满意的，升级到（）进行二次处理，仍不满意的，升级到地区物业公司品质分管领导处理，完成处理后方可结案销单

A.客服部负责人

B.维修部负责人

C.秩序部负责人

D.物业服务中心负责人

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第5题
物业前台客户助理岗位职责（）

A、来访业户的接待和业户来电的接听

B、对无法直接处理的客户报修、投诉、建议、咨询、质疑，填写对应工作单，派单到处理部门

C、负责对前台派出的已完成的客户报事处理质量进行电话回访

D、业户档案资料、钥匙管理

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第6题
客服管家每日对已完成处理的业户诉求在3天内100%进行回访，并填写回访结果（）
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第7题
业户在微信、业主微信群提出的咨询、求助、维修、建议、投诉等诉求，需（）内给予业户反馈，因工作原因未及时回复的，可回复:“非常抱歉，因为在处理其他工作未第一时间回复您，请问有什么可以帮您”，并按《住宅业户诉求处理》跟进处理

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

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第8题
客服管家每日对已完成处理的业户诉求在（）内100%进行回访，并填写回访结果

A.1次

B.2次

C.4次

D.以上都不对

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第9题
客服管家对派单已完成的业户诉求须在24小时内100%进行回访（）
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第10题
业户诉求内容主要分为咨询类、求助类、建议类、报修类四大类（）
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第11题
统筹并跟进解决所辖区域内所有业主诉求，遇到业主紧急情况，须立即协调相关责任部门处理。对派单已完成的业户诉求须在24小时内100%进行回访;当天未完成的须当天回复业主进度，持续跟进并反馈，直至完成（）
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