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提问人：网友90000002 发布时间：2023-05-11

差评申诉：威胁报复；事件原因：评价一星；事件备注：直接放在了传达室，并且没有跟客户联系，根本就不知道有没有送到、放在了哪里。申诉理由：顾客恶意差评连续下5单都是由同一个骑手配送，骑手送到并打电话通知餐品放在门卫处，顾客过后5单全部给骑手差评请核实谢谢。以下审核描述正确的是（）

[单选题]

差评申诉：威胁报复；事件原因：评价一星；事件备注：直接放在了传达室，并且没有跟客户联系，根本就不知道有没有送到、放在了哪里。申诉理由：顾客恶意差评连续下5单都是由同一个骑手配送，骑手送到并打电话通知餐品放在门卫处，顾客过后5单全部给骑手差评请核实谢谢。以下审核描述正确的是（）

A.直接不通过

B.直接通过

C.核实此用户当天下了三单，其中有两单是同一骑手配送，用户差评了此骑手两单，申诉不通过

D.电话联系用户确认

参考答案

简答题官方参考答案（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）

C、核实此用户当天下了三单，其中有两单是同一骑手配送，用户差评了此骑手两单，申诉不通过

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ABCD

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第1题

评价内容为：“非常抱歉，本来是五星好评的，结果我用手机截屏的时候，手指不小心把五星划成一星了，打电话联系京东客服，也不能撤回，不能逆转，东西非常好，客服也很热情，是我的失误，实在抱歉，这个星是假的，大家不要信，反正我非常喜欢这个的!”，应该选择（）场景进行申诉。

A.利用中差评获取不正当利益

B.与实际不符的虚假评价

C.商品质量问题无依据

D.内容含有虚假价格和促销信息

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第2题

以下哪些是常见的可申诉类差评（）

A.配送差评：因骑手原因导致差评

B.错餐、漏餐、商品品项差评

C.无内容或者评价内容与订单无关的差评

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第3题

服务完成接到下单用户（商家）差评，正确的做法（）

A.打击报复，给下单用户（商家）打骚扰电话

B.威胁下单用户（商家）不改评论就去找客户（买家）

C.在评价管理中回复下单用户（商家），解释问题原因

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第4题

差评单是指用户和商户对骑手的评价为差评且骑手未申诉或申诉通过的最终有效完成的订单（）

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第5题

美团申诉差评原因有几个大类（）

A.5个

B.6个

C.7个

D.8个

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第6题

根据《深圳市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，对于乘客投诉或差评，网约车驾驶员以下做法错误的有。()

A.对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复行为

B.对对其服务做出不满意评价的乘客实施报复行为

C.不自我反省而辱骂乘客

D.对乘客道歉

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第7题

差评申诉除“HD延单”“尾单”使用“其他原因”申诉外，其他的都使用“恶意订单”申诉（）

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第8题

恶意订单的申诉条件（）

A.顾客操作打赏骑手

B.误操作差评、投诉

C.下单人事实评价或投诉

D.离职骑手下的恶意订单

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第9题

以下哪些不合理评价可申诉成功？（）

A.与实际不符的虚假评价

B.黄赌毒暴力政治

C.利用中差评获取不当利益

D.同行恶意竞争

E.评价内容含有虚假价格和促销信息

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第10题

根据“好差评”处理考核办法.存在以下哪些未按期处理情形需扣分（）

A.5个工作日内未进行评价文本审核的

B.差评件5个工作日内可申诉而未进行申诉处理的

C.需整改的差评件15个工作日内未进行整改办结的

D.非本部门办件未及时转派的

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第11题

外卖订单因配送原因导致顾客给差评（）

A.向数字化的伙伴反馈帮忙操作

B.看的出是配送原因，不必理会

C.向平台申诉，并讲申诉结果反馈给数字化小伙伴

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