题目内容
（请给出正确答案）
A.①②④
B. ①②③⑤
C. ②③④
D. ①②③④⑤
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更多“客户服务与支持对很多公司是极为重要的。 客户服务与支持的典型应用包括（)： ①客户关怀; ②纠纷”相关的问题
A.公司对零售客户的服务战略
B.公司的服务与成本导向，以及对服务/成本平衡的考虑
C.公司的品牌规划
D.工业企业对品牌培育的支持力度
A.公司对零售客户的服务战略
B. 公司的服务与成本导向，以及对服务/成本平衡的考虑
C. 公司的品牌规划
D. 工业企业对品牌培育的支持力度
A.接触点是指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介
B.接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等
C.每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的
D.客户和企业的接触点很多，每个接触点都具有实质性的帮助
(69)A.POP
B.SNMP
C.HTIP
D.HTIPS
(41)A.IT服务组织的规模
B．IT人员培训
C.IT技术及运作支持
D．服务级别管理
A.预约转存服务支持个人客户办理，也支持公司客户与个人客户间办理。
B.办理预约转存签约时，预约（转出）账户和目标（转入）账户的主/子账户都不能为销户或账户状态不正常，否则签约不成功。
C.在预约转存签约交易时，同一对账户不能同时建立多笔预约关系。
D.在预约转存签约交易时，对外币业务，预约账户与目标账户不可以为不同客户号下的账户
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