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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07
[多选题]

CRM项目管理的实施步骤主要有:

A.需求确定

B.CRM项目计划

C.CRM项目控制

D.CRM项目质量管理

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在实施CRM项目时，应该首先与客户进行广泛交流，发现他们真正所需要的服务内容。
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第2题
成功的CRM注重对顾客需求的理解，并通过与组织战略、（）、（）业务流程的整合而将顾客需求置于业务的中心来实现。

A、人员、技术

B、知识、技术

C、人员、知识

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第3题
实施ERP项目主要有三种驱动因素。对于那些市场较为成熟、产品变化相对稳定的行业，比如化工、半成品加工业等，驱动他们实施ERP的原因在于提高响应市场和技术的能力。
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第4题
按时间推移或步步深入安排层次的方式是()。
A、横向展

B、纵向推进

C、纵横交

D、总分式

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第5题
a包含b符号表示
包图中使用的虚箭头符号代表( )。

A.包含关系

B.流向

C.依赖关系

D.链接

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第6题
保护社区居民,依制定的法律规章防范人们的越轨行为是社区哪一功能的体现
A．社会化功能

B．社会控制功能

C．社会参与功能

D．社区分配功能

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第7题
下列选项中研磨不可以达到的精度等级是()
A．IT01

B．IT02

C．IT03

D．IT00

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第8题
幼儿口腔黏膜突发簇集的针头大小透明疱疹及溃疡，伴啼哭、流涎、发热，拟诊断为

A、口腔白色念珠菌病

B、疱疹型口炎

C、急性溃疡坏死性龈炎

D、复发性口疮

E、单纯性疱疹

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第9题
列车出现故障或不正常现象时,必须减速鸣笛。()

此题为判断题(对，错)。

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