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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-13

[判断题]

装移修工单联系不上用户，且无上网记录，但是有测速信息的可以直接回单（）

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第1题

用户联系不上商家时需要咨询用户具体问题，记录工单可进行工单流转（）

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第2题

在接单后小时内次联系客户不成功，每次联系用户间隔至少分钟后，可将此工单状态置为“缓修/缓装”并注明缓修/缓装原因，工单进入缓修/缓装状态（）

A.3，2，10

B.1、2、30

C.3，1，30

D.3，3，30

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第3题

客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，24小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访。

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第4题

联系不上用户的ECP工单如何处理（）

A.三天中分不同时段联系用户

B.台账中记录联系情况并做标注

C.申请驳回

D.失败归档

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第5题

客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，24小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访（）

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第6题

下面哪几项属于故障工单装、移业务工单管控的八项要求（）

A.异常工单

B.用户原因待装工单

C.业务开通工单

D.无资源待装工单

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第7题

测量台应有（)原始记录。

A.用户卡片

B.用户配线表

C.装、拆、移机工作记录

D.测量工作日记

E.交接班日志

F.外线障碍派修单

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第8题

影响用户感知的五类工单包括重复故障工单、催装/修工单、投诉工单、超时工单（）

A.其他装工单

B.WIFI检测单

C.不满意工单

D.光衰整治单

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第9题

装机预约环节，用户联系不上，装维需分时段联系次，方可退单（）

A.2次

B.3次

C.4次

D.5次

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第10题

下面哪几项是装、移业务工单管控的八项要求（）

A.异常工单

B.超短工单

C.业务开通工单

D.无资源待装工单

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第11题

下列哪一项符合工作任务单与修试记录、工作任务之间的对应关系（）

A.1个工单对应多个修试记录和多个工作任务

B.1个工单对应多个修试记录

C.1个工单对应1个工作任务

D.1个工单对应多个修试记录和1个工作任务

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