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提问人：网友heysein
发布时间：2023-08-05
[单选题]
快递查件，催发货，修改订单，缺货通知，催付款。属于客户服务的基本流程中的()。
A.促销
B.售前
C.售后
D.售中
参考答案
A.议价
B.催发货
C催退款
D.查件
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更多“快递查件，催发货，修改订单，缺货通知，催付款。属于客户服务的基本流程中的（)。A、促销B、售前C、售后”相关的问题
第4题
以下关于催发货（有缺货工单）的说法错误的是（）
A.订单里单个商品缺货，建议删除商品，客户不同意，缺货工单来电备注
B.整单缺货同意取消订单，客服则自行取消订单
C.同意取消订单，直接操作取消
D.同意删除，部分缺货-告知TL-缺货工单来电备注
第5题
以下关于催发货（有缺货工单）的说法错误的是（）
A.建议删除商品，客户不同意，缺货工单来电备注
B.整单缺货同意取消订单，缺货工单来电备注
C.同意取消订单，直接操作取消结案
D.同意删除，部分缺货-告知TL-缺货工单来电备注
第7题
快递超48h迟迟不派件，下面问题描述应选择（）
A.发货问题-超时发货
B.发货问题-正常时效催发货
C.物流问题-正常时效内催物流
D.物流问题-无揽件信息、不走件、无故被退回、超时未派件
第9题
对于延迟发货及缺货的订单，消费者有权在前台发起“催单”申请，商家需在3小时内（工作日9:00-18:00）对消费者发起的申请进行有效的回复并联系消费者进行沟通。如商家超时未响应催单申请，消费者有权在前台发起“赔付”申请，商家需在48小时内对赔付申请进行审核，如超期未审核，系统将会执行自动通过且完成赔付（）
第10题
客户订单10月1号8:00下单，页面承诺10月2日9:00-21:00配送，实际3日才收到货，客户在投诉管理投诉延迟发货并催派送，核实订单1号傍晚18:30发货并有揽收信息，请问订单是否存在延迟，如何处理此单（）
A.存在延迟发货，需联系客户协商补偿撤诉并录物流催件工单跟进
B.存在延迟发货，正常上传商家发货/物流走件凭证解释拒绝
C.不存在延迟发货，正常上传商家发货/物流走件凭证解释拒绝，并录物流催件工单跟进
D.不存在延迟发货，需联系客户协商补偿撤诉并录物流催件工单跟进
第11题
以下哪几个官方知识库的场景，可以支持设置多答案按顺序回复？
A.催发货——怎么还没发货呢/记得发货
B.求优惠——能不能便宜点？/价格有点贵
C.催退款——怎么还没有退款？/什么时候可以退款？/请尽快退款/现在可以退款么？
D.查件——帮我查一下物流信息？
