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提问人：网友deamongel 发布时间：2022-01-07
[单选题]

《客户服务关系手册》中有对以下哪些合作单位提出服务监督标准？（）

A.律师楼

B.礼仪公司

C.按揭银行

D.电信公司

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第1题
下列哪些是属于《客户关系服务手册》中服务标准篇涉及内容。()

A.销售服务

B.项目前期服务

C.入伙服务

D.签约服务

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第2题
《客户关系服务手册》包括哪几个篇章()

A.服务文化篇

B.服务礼仪篇

C.服务规范篇

D.服务创新篇

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第3题
各地制定的《客户服务标准》应遵循什么原则。()

A.标准不得低于集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关规定

B.标准不得高于集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关规定

C.项目开盘前当地的《客户服务标准》能落实运行

D.项目入伙后当地的《客户服务标准》能落实运行

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第4题
以下哪些属于签约服务的秩序服务岗标准要求?()

A.巡逻时采用人机结合的交叉方式，以固定签到点为基准向整个外围辐射

B.对客户提供叫出租车服务

C.熟记酒店、佳兆业集团、重要贵宾及领导车牌号码

D.戴白手套（夏天炎热可不戴）

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第5题
以下属于客户服务售中服务的有():
A．市场调查

B．保养

C．商品包装

D．接待服务

E．送货

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第6题
律师楼在签约过程中,需要提供给客户的服务内容有以下哪些?()

A.引导客户完成《按揭合同》签署工作

B.跟进按揭银行《按揭合同》审批、备案工作

C.跟进按揭银行放款情况

D.为按揭客户准备资料

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第7题
严禁客户服务经理保管以下哪些物品:()。
A、客户的空白重要空白凭证、银行卡、存单折、支付密码器、回单箱钥匙密码、USBKEY和网银操作密码、已出租保管箱钥匙和上门服务系统客户卡等重要物品

B、客户的个人身份证件、客户个人私章等

C、客户的企业执照和企业印章等

D、客户的支票、结算业务申请书、银行承兑汇票、商业承兑汇票和单位定期存款开户证实书等。

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第8题
下列不属于确定生产人员数量方法的是()

A.按比例确定

B.按工作量确定

C.岗位描述确定

D.按时间规律

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第9题
对于国际物流来说保险是()。

A.可有可无

B.由货主负责

C.必不可少

D.由承运人负责

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